Responsabilidades e atribuições
Garantir a manutenção dos índices do Serviço de Relacionamento com Consumidores nas questões relacionadas à qualidade e produtividade: satisfação dos consumidores (estabelecidos pela gestão da área) mensurados em todos os canais, tempos de respostas e conclusões nos relacionamentos (estabelecidos pela gestão da área) em todos os canais;
Operar as aplicações/ferramentas, de todos os canais, de relacionamento com os consumidores;
Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre os casos recebidos que necessitem de atenção especial devido à gravidade da interação com o stakeholder;
Sinalizar à gestão/coordenação/analistas sobre qualquer indício de falhas em nossos sistemas (telefonia, rede, CRM, canais, entre outros);
Assistir à gestão/coordenação/analistas da área quando necessário, objetivando aprendizado e crescimento na companhia;
Atuar em marketing de relacionamento (brand lover, mensagens dedicadas das marcas, ações de marketing, entre outras atividades relacionadas à promoção/comunicação de marcas e institucional);
Assegurar a proteção de dados dos consumidores e da companhia.
**Escolaridade mínima**
Ensino Médio
**Jornada de trabalho**
Segunda-feira a Sexta-feira - Não sujeito a controle de jornada
**Benefícios**
Vale Transporte;
Vale alimentação;
Vale refeição;
Convênio Médico;
Convênio Odontológico;
Seguro de Vida.