Apresentação do Cargo:
Executar o controle e designação de quartos do hotel, sendo ponto de contato entre diferentes áreas, garantindo que as preferências de quartos sejam atendidas de acordo com as solicitações dos clientes e disponibilidade do hotel.
Responsabilidades e atividades:
* Controlar o inventário de apartamentos em sistema, ajustando-o de acordo com a necessidade de reservas
* Acompanhar junto à Governança diariamente para o melhor aproveitamento e distribuição das tarefas do departamento e controle de prioridades
* Acompanhar com o departamento de Revenue diretamente para entender os futuros eventos e as estratégias de venda e necessidade de ajuste de inventário. Visando atender à todas as necessidades com antecedência
* Controlar diariamente os apartamentos em Out of Service e sua real finalidade
* Cuidar dos bloqueios diários das reservas, incluindo hóspedes individuais, grupos e tripulações
* Cuidar para que todas as preferências e/ou solicitações previamente destacadas nos relatórios operacionais ou através de e-mails, sejam atendidas
* Cuidar de todo o procedimento de bloqueio e atualização das tripulações
* Cuidar para todas as solicitações recebidas por e-mail sejam atendidas
* Revisar reservas feitas no dia anterior e para o dia seguinte, assim como ler Profiles Notes para se antecipar a qualquer necessidade do hóspede e assegurar que as informações nas reservas estejam corretas
* Monitorar possíveis reservas de última hora e o devido ajuste necessário
* Atualizar reservas OTA’s e cobrar/ajustar forma de pagamento
* Sinalizar reservas, atualizar comments e organizar o billing de todas reservas Long Stay
* Identificar reservas potenciais para Upselling e sinalizar as mesmas. Ter um controle destes alerts e mensurar conversão de vendas
* Solucionar pendências e questionamentos financeiros de hóspedes como por exemplo, rebates e Write Offs
* Manter um controle de Open Folio, para o devido fechando
* Assegurar-se de que o local de trabalho tenha um estoque de material adequado e que os equipamentos e ferramentas de trabalho estejam funcionando adequadamente
* Elaborar relatórios e manter em dia o histórico de suas atividades
* Trabalhar em conjunto com Recepção para o atingimento das metas de Upselling
* Submeter todos os relatórios necessários para aprovação ou conferência diariamente
* Atender ou solicitar às reuniões operacionais quando necessário
* Apoiar em atendimentos de recepção, quando necessário.
* Outras atividades correlatas ao cargo.
Requisitos:
* Mínimo de 2 anos na área de recepção de hotéis
* Mínimo de 8 meses em análise de indicadores, relatórios operacionais e processos em hotelaria.