Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Vaga Aberta Analista de Governança de TI Presencial Centro, Rio de Janeiro (RJ) CLT | Horário Comercial Estamos em busca de um(a) profissional com forte atuação em processos, governança e gestão de serviços de TI, com interface direta com clientes do setor público. Importante: Esta posição não é voltada para suporte técnico de campo. Buscamos um perfil analítico, organizado e orientado à estruturação, controle e melhoria contínua dos serviços de TI. Sobre a posição Atuação focada na governança de serviços de TI, garantindo padronização, conformidade e eficiência operacional. O profissional será responsável por estruturar, aplicar e evoluir processos com base em boas práticas como ITIL e COBIT, atuando diretamente na gestão de: Incidentes, problemas e mudanças Níveis de serviço (SLA) Indicadores operacionais (KPIs) Auditorias e controles contratuais Além disso, terá papel estratégico na organização da operação, mitigação de riscos e alinhamento entre áreas técnicas e de negócio. Atuação em contratos ativos no RJ, Maricá e regiões próximas. Principais responsabilidades Estruturação e melhoria de processos de ITSM Governança de serviços de TI e padronização operacional Gestão e priorização de chamados (N1/N2) Monitoramento de SLAs e indicadores (KPIs) Controle de ativos e gestão de inventário (CMDB) Administração de ferramentas ITSM Geração de relatórios gerenciais e dashboards Interface entre operação técnica e cliente Organização de documentação e processos Apoio em auditorias e conformidade contratual Gestão de contratos (escopo, prazos e entregas) Controle e apoio ao faturamento Requisitos Experiência em operações de TI com foco em processos e governança Vivência com ITSM, SLAs e rotinas operacionais Conhecimento básico em hardware (notebooks/desktops) Experiência com ferramentas ITSM ou inventário Excel intermediário Boa comunicação, organização e visão analítica Capacidade de priorização e gestão de demandas Desejável Ferramentas ITSM (Milvus, Movidesk ou similares) Gestão de ativos e CMDB Windows (nível básico) Experiência com relatórios e indicadores Diferenciais Experiência com setor público ou contratos Certificação ITIL Foundation Experiência com governança de TI Atuação com processos e melhoria contínua Experiência com faturamento ou rotinas administrativas Experiência com locação de equipamentos de TI Experiência com Microsoft Power BI Formação Faculdade de TI, Sistemas, Redes ou áreas correlatas