Você é apaixonado(a) por experiência do cliente e gosta de trabalhar com foco em resultados e melhoria contínua? Temos uma oportunidade para você! Na FAMINAS, buscamos um(a) Especialista em Experiência do Cliente para atuar com estratégias que garantam uma jornada acadêmica de excelência, promovendo satisfação, engajamento e permanência dos nossos alunos. O que você irá fazer: Garantindo uma experiência positiva em toda a jornada do aluno; Estruturar e aprimorar processos de atendimento, acolhimento e orientação acadêmica; Mapear e otimizar fluxos de matrícula, rematrícula e regularização; Monitorar a qualidade dos atendimentos (presencial, telefônico e digital) por meio de indicadores; Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS e outros); Atuar em conjunto com a CPA na análise de resultados e construção de planos de ação; Identificar riscos de evasão e coordenar estratégias de retenção; Acompanhar métricas e gerar relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão; Integrar ações com áreas como Secretaria, Financeiro, Coordenações e Marketing; Liderar projetos de inovação voltados à experiência do aluno; O que esperamos de você: Ensino superior completo; Desejável pós-graduação em áreas de Gestão; Experiência em Customer Success, experiência do cliente ou gestão de processos; Vivência com análise de indicadores de satisfação e retenção; Conhecimento em ferramentas de CRM (diferencial); Habilidade de gestão de projetos e atuação colaborativa com diferentes áreas. Venha fazer parte da FAMINAS e contribuir para transformar a experiência dos nossos alunos! Valorizamos a diversidade e igualdade para todas as pessoas sem distinção de gênero, religião, orientação sexual, deficiências, raça, etnia, entre outras. Todos são bem vindos em nosso processo seletivo! SomosEducacao SomosInovacao SomosFuturo GoFAMINAS