A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros.Cultura HeartistTudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais.O que oferecemosCrescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional.Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe.Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável.Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo.Junte-se a nós e torne-se um HeartistObjetivo:Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca.Atribuições e Responsabilidades:Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme normas da empresaRecepcionar hóspedes/clientes presencialmente e por telefone, prestando informações geraisRealizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo conferência de faturas e recebimentosExecutar processos de faturamento, auto-controle e geração de boletos bancáriosAlimentar o sistema com informações de reservasOferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidosEfetuar backup de informática e procedimentos do servidorAtuar em situações emergenciais, acionando responsáveis quando necessárioMediar conflitos e lidar com situações críticas ou atípicas com hóspedesRealizar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotelOrientar mensageiro e auxiliar de recepçãoEfetuar atendimento telefônico conforme padrões da marcaOrganizar e manter arquivos da áreaRealizar passagem de turno conforme procedimentos estabelecidosExecutar outras atividades correlatas conforme necessidade da áreaQualificações:Mínimas:Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatívelConhecimento em Pacote Office e InternetInglês em nível intermediárioDesejáveis:Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área compatívelExperiência mínima de 1 ano no cargo ou na áreaInglês fluenteEspanhol intermediárioDetalhes:12x36 - 19:00 - 07:00.Tipo de vaga: Efetivo CLTBenefícios:Assistência médicaAssistência odontológicaParticipação nos lucrosSeguro de vidaVale-refeiçãoVale-transporteLocal do trabalho: Presencial