Objetivo do Cargo: Apoiar na jornada dos clientes, garantindo que suas necessidades sejam compreendidas e atendidas, promovendo a retenção, o engajamento e a fidelização. Atuar de forma proativa na manutenção da carteira de clientes e no suporte às estratégias de Sucesso do Cliente.
Principais atribuições:
* Realizar contato com clientes por diversos canais (e-mail, telefone/ ligação, WhatsApp, sistema)
* Apoiar o onboarding de novos clientes, garantindo que recebam as primeiras instruções de forma clara
* Acompanhar a saúde da base de clientes, identificando riscos e oportunidades de relacionamento
* Monitorar indicadores de churn e aplicar pesquisas de satisfação como NPS, CSAT com foco em melhoria contínua
* Registrar e atualizar informações sobre os clientes nos sistemas, relatórios e bancos de dados
* Apoiar na execução de planos de ação para aumento de engajamento e uso do serviço
* Acompanhar e encaminhar demandas para as áreas responsáveis (suporte técnico, financeiro, comercial, aquisição de outros serviços)
* Manter um relacionamento ativo com o cliente, buscando garantir valor contínuo na experiência com a empresa.
Requisitos
* Ensino Médio completo ou Curso Superior em andamento (nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios ou correlatas)
* Experiência prévia em atendimento ao cliente
* Experiência prévia em agência de marketing / conhecimento em marketing
* Conhecimento de ferramentas de gestão e comunicação (Trello, Teams, ClickUp, Slack, Asana, etc.)
* Conhecimento em ferramentas Google
* Boa comunicação verbal e escrita
* Capacidade de análise e resolução de problemas
Horário e regime de trabalho
* Regime: CLT / Remoto
* Jornada: Segunda a sexta-feira, das 8h12 às 18h