“O mundo é teu com Meliá”
Descubra um caminho sem fronteiras na Meliá, onde as possibilidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe numa viagem que te levará a trabalhar em diversos países e a ser parte da nossa extensa família global
Descubra alguns dos benefícios que te oferecemos:
My MeliáRewards: Participa no nosso exclusivo programa de fidelidade, desfrutando de benefícios e vantagens únicas.
My MeliáBenefits: Aproveita a remuneração flexível e descontos exclusivos numa ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.
Sente-te orgulhoso de pertencer à Meliá como nós estamos de ti
Qual será sua missão?
Responsável pelo planejamento, coordenação, supervisão e análise de resultados em todos os departamentos operacionais e administrativos do hotel, garantindo sua rentabilidade, maximizando a receitas e garantindo a conformidade com o NPS da marca e a satisfação dos clientes. Gerencia diretamente o comitê operacional do hotel, colaboradores e clientes do hotel, garantindo o cumprimento das políticas e procedimentos da Meliá Hotels International e das metas e objetivos definidos pelos serviços do hotel.
Atividades da função:
Assegura a visão operacional completa do hotel e da experiência do cliente.
Implementa planos de ação definidos pela direção, garantindo execução eficaz nas operações diárias.
Lidera reuniões com equipes-chave, assegurando excelência operacional e cumprimento de políticas corporativas, incluindo diretrizes ambientais e de sustentabilidade.
Representa o hotel perante órgãos oficiais e mantém relacionamento estratégico com proprietários e parceiros.
Supervisiona incidentes técnicos e o plano de manutenção preventiva, garantindo continuidade operacional e conformidade com auditorias de higiene e segurança.
Participa da elaboração e controle orçamentário dos departamentos operacionais, definindo ações corretivas quando necessário.
Garante o cumprimento de auditorias operacionais (Stay Safe e outros padrões).
Autoriza e valida controles financeiros diários.
Identifica oportunidades de investimentos estratégicos e mitigação de riscos.
Contribui com visão estratégica para aumento de receita, incluindo ações de upselling e desenvolvimento comercial.
Apoia a equipe de vendas em inspeções e eventos, assegurando sucesso e satisfação dos clientes.
Supervisiona operações de grupos e eventos, garantindo excelência na entrega.
Implementa programas de marca, padrões de produto e diretrizes operacionais definidas pela Meliá.
Acompanha indicadores de satisfação do cliente, reclamações e reputação, definindo planos de melhoria contínua.
Coordena o plano anual de eventos do hotel e, em unidades de luxo, atua com F&B e chefia culinária para diferenciação competitiva.
Supervisiona a qualidade e performance de todos os departamentos de operações, especialmente F&B, garantindo lucratividade e aderência aos padrões.
Gerencia os processos de pessoas (avaliação, clima, remuneração, desenvolvimento e treinamento).
Analisa diariamente a força de trabalho e autoriza necessidades de pessoal conforme ocupação.
Participa da seleção e integração de líderes, garantindo alinhamento cultural e técnico.
Atua junto ao RH em processos de relações trabalhistas, saúde e segurança ocupacional e gestão de riscos.
Lidera comunicação interna, iniciativas de engajamento (ex.: Meliá Let's Talk) e melhorias sugeridas pelas equipes.
Colabora com o departamento de Aquisições na padronização de serviços e especificações técnicas.
Avalia fornecedores, monitora performance contratual e reporta desvios de SLA.
Domina a estratégia do programa de fidelidade e garante treinamento, execução e aderência às diretrizes.
Monitora KPIs de fidelidade (captura, resgates, satisfação) e define planos de melhoria com a recepção e gerência de Front Office.
Assegura entrega dos benefícios aos membros e experiência consistente.
Garante medição, controle e reporte de indicadores não financeiros (energia, água, resíduos).
Implementa iniciativas e projetos de sustentabilidade, identificando oportunidades alinhadas aos critérios corporativos.
Assegura qualidade e precisão dos dados inseridos nos sistemas.
Gerencia a relação com inquilinos, garantindo cumprimento contratual e oportunidades de otimização do espaço.
Revisa contratos, coordena entregas e inventários e acompanha pagamentos.
Identifica potenciais parceiros e oportunidades de negócio relacionadas a uso do espaço físico.
Garante o cumprimento dos procedimentos de Saúde e Segurança Ocupacional.
Supervisiona treinamentos, uso de EPIs, planos de evacuação e conformidade legal.
Atua como Chefe de Emergências do hotel, responsável pela segurança de colaboradores e hóspedes.
Participa da avaliação contínua de riscos e comitês de saúde e segurança.
O que buscamos?
Mínimo de 5 anos de experiência como Gerente Geral em hotelaria, preferencialmente hoteis de grande porte e Upscale.
Graduação em Turismo, Hotelaria ou áreas correlatas.
Inglês avançado (oral e escrito) – requisito obrigatório.
Experiência internacional e mobilidade geográfica são diferenciais.
Conhecimento 360° das operações hoteleiras e funcionalidade de todos os departamentos.
Vivência com gestão por Centros de Operações (OC).
Conhecimento das ferramentas de TI aplicadas à hotelaria e proficiência em Microsoft Office.
Perfil acolhedor, caloroso e dinâmico, com forte presença na linha de frente das operações.
Elevada atenção aos detalhes e paixão pela excelência na experiência do hóspede.
Capacidade de liderança inspiradora, com sólida experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de talentos.
Postura orientada ao cliente, com foco contínuo em melhoria de serviço e qualidade.
Na Meliá somos todos VIP
Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.
Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas VIP.
Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.
Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade, evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.
Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é "Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável" e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.
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