Titolario del Servizio Clienti
Il primo punto di contatto per gli utenti interni ed esterni attraverso telefono ed email, con la possibilità futura di utilizzare il chat.
* Risolvere i problemi relativi alle applicazioni, ai browser e al hardware in modalità remota tramite screen sharing.
* Reset ID, risolvere i problemi relative all'email, ai browser; utilizzare le procedure operative standard (SOP) e registrare i ticket.
* Eseguire l'escalation secondo il processo stabilito e assegnare priorità.
* Raggiungere gli SLA di risoluzione, qualità e produttività.
Requisiti obbligatori
* Italiano: C1-C2 (parlato e scritto).
* Inglese: C1-C2 (parlato e scritto).
* 1-2 anni di esperienza nel supporto tecnico e clienti (help desk/contattare centro).
* Possibilità di fatturare come PJ in Brasile.
* Postazione domestica stabile (consigliata ≥20 Mbps), headset con cavo e PC dedicato.