Na Biobrazil Consultores, além de crescer profissionalmente, você vai fazer parte de uma equipe que valoriza a simplicidade e a agilidade em tudo o que faz. Aqui, a sua rotina será cheia de desafios, mas também de muita colaboração! E o melhor de tudo: você vai trabalhar com um time que te apoia em cada etapa. O que você vai fazer por aqui: Guiar os novos clientes no processo de onboarding, garantindo uma adoção eficiente e rápida dos serviços. Manter contato regular com os clientes, entender suas necessidades e expectativas, e assegurar que eles estejam cientes das melhores práticas e funcionalidades que possam agregar valor. Acompanhar e identificar possíveis dificuldades enfrentadas pelos clientes, buscando soluções para maximizar seu sucesso e engajamento. Ajudar a solucionar problemas ou dúvidas do cliente, atuando como um elo entre as áreas de atendimento, suporte técnico e desenvolvimento. Coletar e analisar dados de uso dos clientes, feedbacks e métricas de satisfação (como NPS), a fim de identificar padrões e áreas de melhoria. Identificar sinais de insatisfação e trabalhar proativamente para reverter situações que possam levar ao cancelamento de contrato. Criar e executar estratégias que aumentem a retenção de clientes e promovam o engajamento a longo prazo. Preparar relatórios periódicos sobre o progresso do cliente, principais métricas de sucesso e feedbacks para contribuir com a melhoria contínua dos produtos e serviços. Conduzir sessões de treinamento para orientar clientes sobre novas funcionalidades e atualizações do serviço. O que buscamos: Ensino Superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Negócios, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento de ferramentas de monitoramento de satisfação do cliente (NPS, CSAT) é desejável. Habilidade para interpretar métricas de uso e relatórios de comportamento do cliente. Excelente comunicação verbal e escrita. Orientação para resultados e resolução de problemas. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com outras equipes. Diferenciais Conhecimento sobre Customer Success e certificações na área (como Customer Success Certification ou CSM). Habilidade em análise de dados e criação de relatórios para apoio em estratégias de retenção. Benefícios que fazem a diferença:- Vale Alimentação e Transporte.- Plano de Saúde e Odontológico.- Gympass para manter a saúde em dia!- Clube Ifood para matar a fome com desconto.- Educação Continuada para crescer sempre.- E claro, day off no seu aniversário, porque você merece! Remuneração: R$3.500,00Local de Trabalho: Asa Norte, Brasília.Horário de Trabalho: Segunda a quinta-feira, das 08h00 às 18h00, e sexta-feira, das 08h00 às 17h00. Junte-se a nós e eleve sua carreira a outro patamar!