Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Recife, PE Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Habilidades Técnicas: Conhecimento em hardware e software: capacidade de instalar, configurar e realizar a manutenção de equipamentos e softwares, incluindo sistemas operacionais; Conhecimento em redes de computadores: entendimento de como configurar e gerenciar redes locais (LAN) e redes maiores; Diagnóstico e resolução de problemas: habilidade para identificar a causa de problemas de TI e determinar as soluções mais eficazes; Instalação e configuração de sistemas e softwares: capacidade de instalar e configurar sistemas operacionais, aplicativos e outros softwares; Manutenção preventiva e corretiva: realizar verificações regulares para evitar problemas e corrigir falhas existentes; Conhecimento em segurança cibernética: entendimento de práticas de segurança para proteger sistemas e dados. Habilidades Comportamentais: Comunicação eficaz: capacidade de explicar soluções técnicas de forma clara e compreensível para usuários com diferentes níveis de conhecimento em TI; Resolução de problemas: habilidade para analisar situações complexas, identificar a causa raiz e encontrar soluções eficientes; Paciência e empatia: capacidade de lidar com usuários frustrados e oferecer um atendimento acolhedor; Trabalho em equipe: colaborar com outros colaboradores e diferentes departamentos para resolver problemas. Gestão do tempo: priorizar tarefas e gerenciar eficientemente o volume de chamados e solicitações de suporte; Aprendizado contínuo: disposição para se manter atualizado com as novas tecnologias e melhores práticas em TI; Atenção aos detalhes: registrar com precisão os incidentes e soluções para referência futura; Visão holística: compreender como diferentes sistemas e processos interagem e como mudanças podem afetar o todo; Capacidade de perguntar: saber fazer perguntas claras e objetivas para entender as necessidades do usuário. Responsabilidades: Atendimento ao usuário: estar habilitado a todos os ER que a empresa utiliza e fornecer suporte técnico; Diagnóstico e resolução de problemas: identificar e solucionar problemas de hardware, software e redes; Instalação e configuração: instalar e configurar sistemas operacionais, aplicativos e outros softwares; Manutenção de sistemas: realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos e softwares; Documentação: registrar incidentes, soluções e procedimentos para referência futura; Escalonamento: encaminhar problemas complexos para equipes de suporte de nível superior, se necessário. Segurança: implementar e monitorar medidas de segurança para proteger os sistemas e dados, como também a realização de backups; Treinamento: orientar usuários sobre o uso de sistemas e softwares; Benefícios: -. SEGURO DE VIDA -. PLANO ODONTOLOGICO -. VALE ALIMENTAÇÃO -. VALE TRANSPORTE -. PLANO DE SAUDE