Descrição da VagaAtendente de Call Center - Fundação São Francisco XavierResponsabilidadesAtender as ligações telefônicas de prestadores de serviços, empresas contratantes, beneficiários e demais clientes, informando o solicitado e liberando consultas, exames e procedimentos, conforme a dinâmica do plano, interagindo com a equipe de auditoria médica para assegurar a satisfação dos clientes e parceiros.Atender ligações, informando o solicitado, pesquisando no sistema conforme scripts de atendimento e priorizando a resolução da demanda do cliente.Solicitar a liberação de consultas, exames e procedimentos, abastecendo o sistema de Planos de Saúde com informações necessárias e confirmando o plano do beneficiário, quando necessário.Solicitar avaliação da Auditoria Médica para análise do procedimento, visando a autorização do atendimento.Tratar ocorrências (reclamações, solicitações e elogios) e RAC (Registros de Atendimento ao Cliente) de clientes interessados no plano, registrando as informações no sistema para análise e resolução pela área responsável.Atender solicitações de internações do Hospital Márcio Cunha, liberando-as no sistema e enviando retorno por e-mail ao hospital para garantir rapidez e precisão no atendimento.Realizar agendamentos e/ou cancelamentos de consultas médicas, conforme necessidade, para unidades Do Usifamília e especialistas do HMC, incluindo oferta de primeira consulta.Cumprir metas da equipe e individuais para contribuir com os resultados da empresa e satisfação do cliente.Monitorar guias pendentes no Autorizador Eletrônico e liberar conforme a dinâmica do plano, solicitando análise da equipe de Provimento em Saúde quando necessário.Manter o local de trabalho organizado e os equipamentos em bom estado, seguindo normas de segurança e qualidade do serviço.Executar tarefas correlatas conforme exigências do serviço.RequisitosEnsino Médio CompletoConhecimentos de informática e do Pacote OfficeExperiência prévia em atendimento ao clienteDados da VagaHorário: 13h às 19h de segunda a sábadoLocal: Rua Arnaldo de Carvalho, 186, Campo Grande, Santos-SPNossa vaga está aberta a todos, extensiva a pessoas com deficiência ou reabilitadas
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