Sobre a Bravo Solutions:
A Bravo Solutions é uma empresa inovadora especializada em soluções de software que visam transformar a experiência do cliente. Nossa missão é fornecer ferramentas tecnológicas de ponta que permitam aos nossos clientes otimizar seus processos e alcançar resultados excepcionais.
Estamos em busca de um Consultor de Implementação de Tecnologia e Processos para integrar nosso time técnico. Esse profissional será responsável por conduzir implantações de soluções Freshworks, garantindo que cada projeto seja executado com excelência, dentro do prazo e alinhado às necessidades de negócio dos clientes.
Responsabilidades
Análise de Requisitos e Planejamento:
* Levantar e analisar requisitos iniciais da solução, garantindo que as necessidades do cliente sejam corretamente identificadas e documentadas.
* Planejar a implantação da solução com base no escopo definido pela equipe de arquitetura.
Implementação de da Solução:
* Configurar e parametrizar o software conforme os requisitos definidos, garantindo o pleno funcionamento das funcionalidades contratadas.
* Conduzir testes de aceitação (UAT) junto ao cliente e documentar a solução implementada.
Comunicação e Gestão de Stakeholders:
* Comunicar o progresso do projeto de forma clara e contínua às partes interessadas.
* Promover o alinhamento entre o cliente, o Gerente de Projetos e as lideranças técnicas.
Suporte e Garantia de Sucesso:
* Conduzir treinamentos e sessões de orientação para os usuários finais.
* Monitorar a operação inicial da solução, propondo ajustes para garantir a satisfação e adoção do cliente.
Requisitos:
* Formação: Graduação ou cursando (a partir do 2º ano) nas áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração ou afins.
* Experiência: Experiência prévia com implantação de sistemas, suporte técnico ou consultoria de software.
Conhecimentos Técnicos:
* Parametrização e configuração de softwares (ITSM, CRM ou ERP);
* Conceitos de ITIL, Governança de TI ou Gestão de Processos;
* Noções de metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
* Ferramentas como Freshservice, Freshdesk, Jira ou similares.
Habilidades:
* Comunicação clara e eficaz com clientes e equipes;
* Organização e planejamento de atividades;
* Capacidade analítica e foco em resultados;
* Adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças.
Idioma: Inglês intermediário é um diferencial.
Benefícios:
* Remuneração compatível e bônus por projeto;
* Ambiente inovador e colaborativo