Perfil do Cargo
Funções e Responsabilidades:
* Extrair relatórios de produtividade: login/logout, pausas, nível de serviço, volume de chamadas, entre outros.
* Preparar e acompanhar o cumprimento da escala de trabalho.
Tarefas Adicionais
* Desenvolver e manter relatórios e indicadores quantitativos e qualitativos para orientar a tomada de decisão.
* Monitorar as filas de chamadas e emitir recomendações aos superiores sobre redimensionamento estratégico.
* Atualizar ou cancelar termos de adesão de acordo com as necessidades do negócio.
* Cadastros e treinamento dos operadores para elaborar os relatórios e preencher formulários de maneira eficaz.
* Atendimento direcionado a clientes críticos, garantindo satisfação e lealdade.
* Movimentação de mercadorias e peças entre parceiros comerciais.