Executar e/ou endereçar o atendimento dos usuários que necessitam de suporte para uso das tecnologias de informação disponíveis na
instituição, garantindo qualidade, cumprimento de prazos e atingimento de metas estabelecidas.
**Responsabilidades e atribuições**
- Executar o atendimento de chamados de TI, em 1º. nível, através de ligações telefônicas ou aberto via Web, utilizando o script de atendimento, ferramenta de acesso remoto e procedimentos disponíveis na base de conhecimento;
- Registrar os incidentes e/ou solicitações abertas pelos usuários através do telefone ou via web e encaminhar aos outros grupos solucionadores ou resolver o chamado se estiver dentro do escopo de resolução em primeiro nível;
- Atender a fila de incidentes/solicitações através de ferramenta especializada;
- Atender e garantir que os incidentes/solicitações sejam atendidos dentro do SLA;
- Organizar e controlar os matérias necessários para a execução das tarefas do departamento por meio de controles estabelecidos pela gestão;
- Efetuar e manter cadastro de usuários e equipamentos nas ferramentas de gestão fornecidas pela instituição;
- Realizar controle de assistência técnica e manutenção em relatórios informatizados para apoiar a supervisão do Service Desk de informações do andamento dos serviços;
**Requisitos e qualificações** FORMAÇÃO**: Cursando superior nas áreas de TI.
Desejável: Conhecimento no pacote office intermediário, sistemas operacionais e digitação.
**Informações adicionais** Carga Horária: **
**Unidade**:BP Paulista
**O que oferecemos?**
Vale Transporte
Vale Alimentação
Refeitório no local
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Auxílio Creche
Total Pass: Uma plataforma de benefícios que dá acesso a academias e estúdios de diversas modalidades para o colaborador e dependentes.
Viva 365: Ações e programas no âmbito das 5 saúdes - emocional, intelectual, físico, social e financeiro. Tais como:
Programas de saúde da mulher (acompanhamento de gestantes e planejamento familiar), ações de ergonomia e ginástica laboral, parceria SESC - Programação Bem-Estar, espaço do colaborador, corrida e caminhada.
PAP (Programa de Apoio Pessoal)
- canal de comunicação formado por uma ampla equipe de especialistas (psicólogos, assistentes sociais, advogados, pedagogos, nutricionistas, fisioterapeutas, educadores físicos, consultores financeiros e pet consultores).
Núcleo de Saúde do Colaborador
- serviço de telemedicina, pronto atendimento e agendamentos exclusivo para colaboradores com médicos generalistas, psicólogos, fisioterapeutas e acupuntura dentro da BP.
Dia do profissional da saúde: 12 de Maio é considerado feriado para a categoria, colaboradores que trabalharem nesta data terão direito a compensação conforme critérios definidos em Convenção Coletiva.
Convênios e parcerias: Parceria com estabelecimentos de diversos segmentos para desconto, acesse a lista atualizada no Workplace, nosso canal de comunicação interna.
Para começar, gostaríamos de te fazer um convite: Vem valorizar a vida com a gente É isso que nos move todo dia. É isso que fazemos juntos.
A BP - A Beneficência Portuguesa de São Paulo tem uma linda trajetória de mais de 160 anos, marcada por transformações que trazem cada vez mais o nosso olhar único para a saúde, com muita colaboração, diversidade e tecnologia.
E não, não somos apenas um hospital Somos um hub de saúde. Além dos nossos hospitais, contamos com uma rede de clínicas, medicina diagnóstica e educação e pesquisa que conta com cursos, especializações, além de liderarmos pesquisas de mercado para contribuir para a evolução da medicina.