Área e especialização profissional: Informática, TI, Suporte Técnico
- Receber os contatos dos clientes por telefone e sistema de chamados com as solicitações baseados nas instruções de trabalho prestando o monitoramento no ambiente de TI dos clientes da NewSystems.
- Direcionar os chamados dos clientes para a equipes específicas, de acordo com sua complexidade, impacto e da demanda.
- Fazer o registro correto e completo das ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, de acordo com os padrões estabelecidos.
- Prestar suporte e interagir com os técnicos em campo para atendimento dos chamados, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos;
- Fazer o acompanhamento da fila de atendimento.
- Identificar chamados críticos através de ciclo de alarmes do sistema de monitoramento e escalar a equipe de especialistas responsáveis para as devidas ações e acionamentos.
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$1.298,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Vale-alimentação
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- Turno de 12 horas
- Turno rotativo
Pagamento adicional:
- Adicional noturno
- Décimo terceiro salário
- Hora extra