Description Atuar no suporte operacional da Ouvidoria, garantindo o registro, acompanhamento e retorno das manifestações dos alunos e da comunidade externa, com postura acolhedora, ética e alinhada às políticas institucionais, contribuindo para a melhoria contínua dos processos da UniFECAF. Responsabilidades: Receber, registrar e classificar manifestações (reclamações, sugestões, elogios, solicitações e denúncias) nos canais oficiais da Ouvidoria; Apoiar na análise inicial das demandas, garantindo informações completas e adequadas para encaminhamento; Encaminhar as manifestações aos setores responsáveis, acompanhando prazos e retornos conforme SLA definido; Realizar follow-ups internos para garantir posicionamento e resolução das demandas; Apoiar na elaboração de respostas institucionais claras, humanizadas e alinhadas às normas acadêmicas e administrativas; Atualizar e manter organizados os registros das manifestações para controle, auditoria e relatórios; Apoiar a atuação da Ouvidoria em plataformas externas, como Reclame Aqui, sob orientação da supervisão; Auxiliar na identificação de demandas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos; Apoiar a elaboração de relatórios operacionais e indicadores da área; Zelar pela confidencialidade, imparcialidade e ética no tratamento das informações. Requirements Competências Técnicas: Conhecimento básico dos processos institucionais (secretaria acadêmica, financeiro do aluno, cobrança, coordenação e atendimento); Familiaridade com canais de manifestação e atendimento ao aluno; Boa redação institucional e comunicação escrita clara; Organização de dados, registros e controle de informações; Noções de mediação de conflitos e atendimento humanizado; Atuação multicanal (digital, telefônica e presencial); Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace. Competências Comportamentais: Empatia e escuta ativa; Organização e atenção aos detalhes; Proatividade e senso de responsabilidade; Comunicação clara e respeitosa; Flexibilidade para lidar com demandas simultâneas; Ética, sigilo e postura institucional; Resiliência para lidar com situações sensíveis. Benefits - 15% DESCONTO OUTBACK (SHOPPING TABOAO) - ALIMENTAÇÃO NO LOCAL - BOLSA DE ESTUDOS - CARTÃO FARMÁCIA - CONVÊNIO MÉDICO - TOTALPASS - VALE ALIMENTAÇÃO - VALE TRANSPORTE OU CARTÃO ESTACIONAMENTO