Analista N2 Pleno
Empresa
Somos um provedor de internet em crescimento, focado em qualidade, estabilidade e atendimento próximo aos nossos clientes.
Missão do cargo
Garantir que a rede funcione de forma estável, resolvendo problemas técnicos de clientes e da infraestrutura, atuando entre o atendimento N1 e a engenharia/N3.
Atividades principais
* Atender chamados escalados pelo N1 (casos que o N1 não conseguiu resolver).
* Analisar conectividade:
o Testes de ping e traceroute (IP e domínio).
o Identificar se o problema está no cliente, na rede interna, no POP, na rota ou na operadora.
* Acessar e analisar OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia ou similar):
o Ver potência RX/TX das ONUs.
o Ver ONUs flutuando (online/offline).
o Verificar erros e utilização das portas GPON.
* Verificar e ajustar VLAN, PPPoE, IPoE e DHCP:
o Sessões PPPoE travadas.
o Cliente autenticando e não navegando.
o Cliente sem IP ou recebendo IP incorreto.
* Apoiar o time de campo com diagnóstico técnico (indicar provável ponto de falha).
* Utilizar ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana ou similares) para identificar e prevenir instabilidades.
* Registrar nos chamados o passo a passo do diagnóstico e da solução.
Requisitos técnicos (obrigatórios)
* Experiência prévia em provedor de internet ou suporte de redes.
* Bom conhecimento de TCP/IP (IP, máscara, gateway, DNS, rota).
* Entender bem PPPoE e/ou IPoE.
* Saber trabalhar com VLAN (ACCESS/TRUNK, tagged/untagged).
* Noções sólidas de IPv4 e NAT.
* Uso prático de ping, tracert/traceroute e testes por IP e domínio.
* Conhecimento básico em ao menos um equipamento de borda, por exemplo: Mikrotik, Cisco, Huawei ou similar.
* Capacidade de leitura e interpretação de logs (roteador, OLT, servidor PPPoE/DHCP).
Diferenciais (não obrigatórios, mas contam ponto)
* Experiência com OLT GPON (ZTE, Huawei, Fiberhome, Nokia, etc.).
* Conhecimento de CGNAT / BNG / BRAS.
* Experiência com Zabbix, Grafana ou outras ferramentas de monitoramento.
* Noções de IPv6.
* Cursos ou certificações em redes (MTCNA, CCNA, etc.).
* Já trabalhou em provedor de internet.
* Sabe mexer em OLT GPON na prática (ver potência, ONU, porta, erros).
* Usa Mikrotik ou similar no dia a dia.
* Consegue resolver a maioria dos problemas sem supervisão.
* Já trabalhou com redes/provedor.
* Conce sabe TCP/IP, PPPoE, VLAN.
* Atua com OLT GPON + Mikrotik + monitoramento (Zabbix/Grafana).
* Entende bem PPPoE, IPoE, VLAN, NAT, CGNAT/BNG.
* Consegue segurar plantão e dar suporte ao time como referência técnica.
Perfil comportamental
* Gosta de resolver problema até o fim, sem "empurrar para o outro".
* Sabe trabalhar sob pressão, mantendo calma e foco.
* Boa comunicação com N1, N3 e técnicos de campo.
* Organização para registrar tudo o que faz.
* Vontade de aprender e crescer junto com a empresa.
Jornada / Modelo
* Regime: CLT – 44h semanais
* Horário: segunda a sexta, das 09h às 17h
* Sábado, das 09h às 13h
* Local: Av Ayrton Senna 3000, Edíficio Itanhanga (Via Parque) – Presencial
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