Dados da Vaga
* Salário: Não Informado
Descrição do Cargo
Como Gerente de Contas Chave, você atuará como o principal contato com os clientes, responsável por gerenciar suas contas e fornecer atendimento personalizado.
Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes internas para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas e que os objetivos da empresa sejam alcançados.
Além disso, você será responsável por identificar oportunidades de crescimento, desenvolver planos de longo prazo e implementar estratégias para aumentar a receita dos operadores.
O cargo exige habilidades interpessoais excelentes, incluindo comunicação eficaz, resolução de problemas e trabalho em equipe.
Se você é um profissional motivado, dinâmico e procurando por um desafio emocionante, esse pode ser o cargo perfeito para você!
Responsabilidades:
* Gestão de contas: Gerenciar as contas dos clientes, incluídas as negociações, contratos e acordos.
* Apoio aos clientes: Fornecer atendimento personalizado aos clientes, respondendo às suas necessidades e preocupações.
* Desenvolvimento de planos: Desenvolver planos de longo prazo e metas de negócios para os clientes, alinhando-as com os objetivos da empresa.
* Crescimento de receita: Identificar oportunidades de crescimento e implementar estratégias para aumentar a receita dos operadores.
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender às necessidades múltiplas dos clientes e da empresa.
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e à empresa.
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente.
Habilidades e Qualificações:
* Comunicação eficaz: Saber se comunicar de forma clara com os clientes e equipes internas, explicando soluções e atualizações de maneira simples.
* Empatia: Entender as necessidades e preocupações dos clientes para criar relacionamentos de confiança.
* Resolução de problemas: Agir rapidamente para resolver problemas técnicos ou operacionais que afetam a experiência do cliente.
* Gestão de tempo e priorização: Organizar e priorizar tarefas para atender às necessidades múltiplas dos clientes e da empresa.
* Negociação: Ajustar condições e termos de parceria para atender às necessidades dos clientes e à empresa.
* Inteligência emocional: Manter a calma em situações de pressão e lidar bem com as emoções, tanto próprias quanto dos clientes.
* Adaptabilidade: Ajustar-se rapidamente às mudanças tecnológicas, regulatórias ou de mercado no setor de iGaming.
* Trabalho em equipe: Colaborar com outras equipes internas (como suporte ou marketing) para atender às necessidades dos clientes.
* Escuta ativa: Ouvir atentamente os clientes para compreender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.
* Organização e atenção aos detalhes: Manter registros organizados e prestar atenção aos detalhes para garantir um atendimento eficiente e personalizado.
* Proatividade: Antecipar necessidades e agir antes que se tornem problemas, sempre buscando melhorar a experiência do cliente.
* Busca por melhoria contínua: Estar sempre buscando maneiras de otimizar processos e melhorar a qualidade do atendimento.
Vantagens:
* Oportunidade de crescer: Trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador onde você pode aprender e se desenvolver profissionalmente.
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Requisitos:
* Educação: Graduação em administração, marketing ou outra área relevante.
* Experiência: Pelo menos 3 anos de experiência em gestão de contas ou outras áreas semelhantes.
* Habilidades técnicas: Conhecimento avançado em software de CRM e ferramentas de gestão de relacionamento.
* Idiomas: Fluência em inglês escrito e oral, além de conhecimento básico de outro idioma (opcional).
O que esperamos de você:
* Seja proativo: Tenha iniciativa e busque constantemente melhorias no processo de atendimento.
* Seja flexível: Esteja preparado para adaptar-se às mudanças no mercado e nas necessidades dos clientes.
* Seja um líder natural: Demonstre liderança e capacidade de tomar decisões difíceis quando necessário.