Vaga: Assistente de Suporte ERP Novati Sistemas
Você é movido por desafios, ama tecnologia e quer transformar a experiência dos clientes através de soluções inteligentes?
A Novati Sistemas está em busca de um(a) Assistente de Suporte ERP comprometido(a) com a excelência, que valorize ética, aprendizado contínuo e que queira fazer parte de uma empresa em crescimento e com propósito.
Requisitos:
Nível técnico ou graduando em Contabilidade ou áreas afins;
Experiência com sistema de folha de pagamento.
Competências Técnicas
* Conhecimento básico de sistemas ERP especialmente em navegação, funcionalidades e principais módulos.
* Noções básicas de tecnologia da informação redes, sistemas operacionais e softwares.
* Familiaridade com rotinas administrativas útil para entender o contexto dos usuários (financeiro, estoque, RH, etc.).
* Conhecimento em abertura e registro de chamados uso de ferramentas de suporte como Freshdesk, Jira, etc.
* Capacidade de identificar e repassar erros de sistema com clareza.
* Pacote Office básico, principalmente Excel e Outlook.
* Conhecimento em sistemas de departamento pessoal, conforme a área de atuação do ERP.
Competências Comportamentais:
* Boa comunicação para entender a demanda do usuário e repassar à equipe técnica com clareza.
* Empatia e paciência lidar com usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.
* Atenção aos detalhes para evitar erros na coleta de informações.
* Organização e disciplina no registro e acompanhamento de chamados.
* Proatividade agir rapidamente diante de dúvidas ou dificuldades simples.
* Colaboração trabalhar bem com colegas de suporte e outras áreas.
* Comprometimento com o cumprimento de prazos e qualidade no atendimento.
* Discrição e ética especialmente ao lidar com dados sensíveis.
Habilidades:
* Escuta ativa captar o que o cliente realmente precisa.
* Facilidade com tecnologia aprender novas plataformas e sistemas rapidamente.
* Raciocínio lógico simples útil na identificação de causas básicas de problemas.
* Capacidade de seguir procedimentos aplicar scripts de atendimento e protocolos internos.
* Aprendizado contínuo disposição para evoluir tecnicamente e crescer na área.
* Gestão do tempo para lidar com múltiplas demandas de forma eficiente.