Sobre a Empresa
Com mais de 36 anos de história, a Di Gaspi é uma marca consolidada e reconhecida por oferecer moda de qualidade com preço justo e um atendimento que faz a diferença. Atuamos no varejo de calçados, confecções, acessórios e artigos esportivos, com mais de 59 lojas distribuídas pela capital, Grande São Paulo, interior do estado e Rio de Janeiro.
Sobre o Papel
Estamos em busca de um Analista de CRM Sênior para atuar de forma estratégica na gestão, segmentação e execução das ações de relacionamento com o cliente. Esse profissional será responsável por analisar dados comportamentais e transacionais, desenvolver insights relevantes e propor melhorias contínuas que fortalecem a jornada do cliente e aumentam a eficiência dos programas de engajamento.
Responsabilidades
* Desenvolver, estruturar e executar campanhas e jornadas de CRM em múltiplos canais (e-mail, SMS, push, WhatsApp e outros).
* Realizar segmentações avançadas com base em dados comportamentais, transacionais e demográficos, assegurando assertividade nas ações.
* Monitorar diariamente a performance das campanhas, analisando indicadores como taxa de abertura, conversão, engajamento, ROI e impacto no negócio.
* Criar hipóteses, testar variações (A/B) e implementar melhorias contínuas em fluxos e campanhas.
* Atuar na manutenção, evolução e integração da base de clientes, garantindo qualidade e consistência das informações.
* Desenvolver relatórios e dashboards, apresentando insights que apoiem decisões estratégicas das áreas de Marketing, Comercial e Produtos.
* Colaborar com times internos (BI, TI, E-commerce, Produto e Vendas) para aprimorar processos, utilizar ferramentas de forma eficiente e desenvolver iniciativas orientadas por dados.
* Liderar projetos de evolução do CRM, incluindo automações, novas jornadas, novas segmentações e melhorias sistêmicas.
* Garantir a governança dos processos de CRM, seguindo boas práticas de privacidade e utilização de dados.
* Identificar oportunidades de crescimento da retenção e fidelização, propondo ações que ampliem a ativação, recompra e relacionamento com o cliente.
Qualificações
* Formação superior completa em Administração, Marketing, Engenharia, Estatística, Publicidade, Sistemas da Informação ou áreas correlatas.
* Experiência sólida em CRM, Gestão de Campanhas, Marketing de Relacionamento ou Customer Experience.
* Conhecimento avançado em ferramentas de CRM, automação e gestão de campanhas (RD Station, e CRM Bonus).
* Domínio de técnicas de segmentação, modelos de ciclo de vida do cliente e estratégias de comunicação personalizada.
* Experiência com análise de dados, métricas de performance e construção de dashboards (Excel avançado, Power BI, Looker, etc.).
Habilidades Necessárias
* Conhecimento obrigatório no sistema RD Station e CRM bônus;
* Implantação de CRM;
* Excel em nível avançado;
* Perfil analítico, organizado e com atenção aos detalhes;
* Boa comunicaçãoe relacionamento interpessoal.
Habilidades Preferenciais
* Vivência prévia em CRM voltado para varejo de moda, calçados, esportes ou bens de consumo, com entendimento dos principais indicadores do setor.
Faixa de Pagamento e Pacote de Compensação
* Faixa salarial: compatível com o mercado e alinhada à experiência e qualificações do candidato.
* Benefícios: vale-transporte, vale-refeição, assistência médica e assistência odontológica.
* Modelo de trabalho: presencial 100%, com atuação direta junto às equipes internas e áreas estratégicas da empresa.
Declaração de Igualdade de Oportunidades
Estamos comprometidos com a diversidade e inclusão em nosso ambiente de trabalho.