Desenvolvedor(a) de Suporte: Contribua para a Eficiência e Escalabilidade do Nossa Operação
Sobre a Vaga
Buscamos um profissional experiente em suporte técnico para atuar como ponto de escalonamento para o time de Customer Success. Será responsável por investigar e resolver problemas complexos, diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto e colaborar com equipes para garantir soluções permanentes. Além disso, desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
Principais Responsabilidades
* Atuar como ponto de escalonamento técnico para o time de Customer Success, resolvendo tickets complexos de forma eficiente.
* Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados à nossa plataforma/produto, incluindo análise de logs, consultas a bancos de dados e depuração de código.
* Colaborar com as equipes de Sellers e Byers para identificar a causa raiz dos problemas e garantir soluções permanentes.
* Desenvolver automatizações e agentes de AI para otimizar o atendimento ao cliente e do time de suporte.
* Participar ativamente de reuniões de equipe contribuindo com insights e sugestões para a melhoria contínua dos nossos serviços de suporte.
* Manter-se atualizado(a) com as novas tecnologias e tendências relevantes para a área de suporte e desenvolvimento.
Requisitos Desejáveis
* Profundo conhecimento em NodeJS e Typescript
* Forte domínio de arquitetura de sistemas, cloud (AWS/GCP)
* Sólidos conhecimentos em DDD, SOLID, Design Patterns, sistemas distribuídos
* Vivência com bancos SQL e NoSQL (PostgreSQL, MySQL, DynamoDB)
* Capacidade de atuar com visão técnica estratégica e foco em resultados sustentáveis
O que esperamos de você
* Protagonismo técnico com senso de prioridade e qualidade
* Capacidade de equilibrar execução e visão de longo prazo
* Vivência em ambientes de startup
Na busca constante pela excelência, você encontrará
* Desafios técnicos com impacto real no mercado
* Um ambiente colaborativo, dinâmico e em constante evolução
* Cultura de aprendizado contínuo e foco em resultado