As demandas por exclusão de contas nas plataformas aumentam, é fundamental contar com profissionais habilidosos e empáticos para garantir uma experiência positiva até o encerramento da relação.
O Agente de Retenção – Chat atua como um elo entre a empresa e os clientes, compreendendo os motivos subjacentes às solicitações de exclusão e oferecendo soluções personalizadas.
Responsabilidades e Atribuições:
· Atender clientes via chat de forma receptiva e compreensiva, identificando as razões subjacentes às solicitações de exclusão;
· Realizar tentativas de retenção proativas, apresentando opções viáveis e explicando os impactos da exclusão de maneira clara e objetiva;
· Garantir comunicação cordial e profissional, adaptada ao tom de texto do cliente;
· Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma e registrar com precisão todos os atendimentos;
· Coletar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.