Sobre a Genyo - Controle de Ponto Eletrônico Digital Somos uma startup em ritmo acelerado de crescimento, com a missão de transformar a gestão da jornada de trabalho no Brasil. Desenvolvemos o sistema e aplicativo de controle de ponto eletrônico mais inteligente e acessível do mercado! Com amor, dedicação e muito comprometimento, ajudamos áreas de RH e DP a se concentrarem no que realmente importa: o Capital Humano. Sobre a Vaga:Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno com perfil consultivo, proativo e orientado a resultados. Esse profissional será responsável por gerenciar a jornada do cliente de ponta a ponta, garantindo adoção, satisfação, retenção e expansão da base de clientes. Responsabilidades:Conduzir o onboarding completo dos clientes, garantindo implantação eficiente e segura.Realizar treinamentos personalizados por videoconferência.Gerenciar carteira de clientes com acompanhamento contínuo.Atuar de forma consultiva, antecipando demandas e propondo soluções.Monitorar indicadores como NPS, churn e engajamento.Desenvolver ações de retenção e fortalecimento do relacionamento.Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial.Compartilhar informações estratégicas sobre produto e experiência do cliente.Atuar como referência técnica para profissionais juniores. Detalhes da Vaga: Modalidade: PresencialTipo de Contratação: CLTHorário: Segunda a sexta, das 08h às 17h (40hs semanais)Salário: R$ 3.127,07Bonificação variável: Trimestral 3,5% sobre upsell realizado Requisitos obrigatórios:Experiência sólida com Customer Success, relacionamento com clientes ou áreas correlatas (suporte, onboarding, implantação).Boa comunicação consultiva e postura proativa frente a desafios.Capacidade de análise e acompanhamento de indicadores de sucesso do cliente (NPS, churn, engajamento).Organização, autonomia e orientação a resultadosEnsino superior completo.Perfil consultivo, colaborativo e com iniciativa de melhoria contínua. Diferenciais:Experiência com gestão de carteira B2B em ambientes SaaS.Participação ativa em projetos de melhoria de jornada do cliente.Certificações em CS Nosso compromisso com seu bem-estar: Nosso ambiente é feito para quem ama trabalhar com pessoas, tecnologia e inovação! Alimentação Flexível: Cartão Caju no valor de R$ 31,43/dia trabalhado; Cultura leve e colaborativa: videogames, happy hours, massagens relaxantes; Plano de Saúde Unimed (coparticipação, após o período de experiência); Saúde Mental :1 Consulta mensal gratuita com psicólogos via Psicologia Viva; Atendimento Médico On-line: 1 Consulta mensal gratuita com clínico geral pelo Conexa Saúde; Atividade Física: Wellhub (Gympass) com acesso a academias; Mobilidade: Vale-transporte, vale-combustível ou vale-mobilidade. Se você é apaixonado por tecnologia, busca desafios e tem o desejo de construir relacionamentos duradouros com os clientes, essa é a oportunidade perfeita para você!