A Softplan é uma das maiores empresas de software para o setor público da América Latina. Há 35 anos, desenvolvemos soluções que transformam a vida de milhões de pessoas, impactando aproximadamente 95% da população brasileira e expandindo nossa atuação também para Colômbia e Peru.
Nossas tecnologias impulsionam a transformação digital nos segmentos de Infraestrutura e Obras, Processos Digitais e Administrativos e Justiça, tornando os serviços públicos mais ágeis, transparentes e eficientes. Trabalhar aqui é fazer parte de uma empresa que une propósito, inovação e impacto social.
Atualmente, contamos com um portfólio de mais de 19 marcas e essa posição é para atuar na solução SIDER, em um cliente de Recife/PE.
Responsabilidades e atribuições
Manter comunicação ativa e estruturada com clientes e equipe interna, garantindo alinhamento, organização dos trabalhos e visibilidade do status das demandas;
Apoiar o acompanhamento de projetos de implantação, incluindo priorização de demandas, controle de prazos e apoio na homologação de novas versões dos sistemas;
Classificar, registrar e acompanhar chamados de usuários na ferramenta oficial de gestão, conforme severidades e critérios definidos em Termo de Referência;
Realizar atendimento de primeiro nível, solucionando dúvidas e incidentes relacionados ao uso dos sistemas, acompanhando os chamados até a resolução dentro dos SLAs acordados;
Conduzir análises e investigações técnicas, identificando causas, propondo melhorias ou alternativas de correção e escalonando demandas de maior complexidade para analistas especialistas;
Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte, contribuindo para a evolução dos sistemas e da experiência do usuário;
Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.
Requisitos e qualificações
Residência em Recife/PE e disponibilidade para atuação 100% presencial;
Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Informática, Engenharia ou Administração;
Experiência prévia com atendimento e relacionamento com clientes, preferencialmente no setor público;
Vivência em implantação de sistemas, acompanhamento de entregas e suporte pós-implantação;
Experiência na gestão de chamados, atuando com classificação por severidade, acompanhamento de prazos e cumprimento de SLA;
Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.
Será um diferencial:
Conhecimento ou vivência em infraestrutura e obras rodoviárias, incluindo contratos, orçamento e medições.
Informações adicionais
Modelo de trabalho: 100% Presencial em Recife/PE (DER/PE)
Benefícios:
Vale-alimentação/Vale-refeição;
Plano de saúde e odontológico;
Auxílio Home Office;
Participação nos Lucros e Resultados;
Voucher para Kit Setup;
Seguro de vida;
Day Off aniversário;
Programa de promoção à saúde e bem-estar;
Parcerias e descontos.
Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.
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