Missão do CargoGarantir a continuidade operacional dos usuários e sistemas da organização por meio de atendimento técnico especializado, atuando na resolução de incidentes mais complexos, manutenção de hardware e software, e suporte em infraestrutura e conectividade, sempre com foco em qualidade, agilidade e experiência positiva do cliente.Principais ResponsabilidadesRealizar atendimento técnico especializado para problemas complexos de aplicações que não possam ser resolvidos pelo Suporte Nível 1.Monitorar e analisar incidentes, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas.Atuar em campo para instalação, configuração e manutenção de equipamentos (computadores, impressoras, dispositivos móveis, redes, etc.).Prestar suporte a softwares corporativos e sistemas internos utilizados pelo cliente.Colaborar com equipes de desenvolvimento para correção de bugs e melhorias em aplicações.Documentar procedimentos e soluções técnicas para consulta futura e treinamento da equipe de N1.Garantir a conformidade com requisitos de segurança da informação, SLAs e melhores práticas de ITIL.Escalonar incidentes de maior complexidade quando necessário.Executar rotinas de manutenção preventiva, identificando riscos técnicos e prevenindo falhas.Orientar usuários sobre boas práticas de uso de tecnologia, mantendo postura profissional e comunicação clara.Habilidades NecessáriasConhecimentos TécnicosSistemas operacionais (Windows).Bancos de dados e ferramentas de monitoramento.Diagnóstico e reparo de hardware (substituição de peças, upgrades, manutenção).Redes: TCP/IP, DHCP, DNS, configuração de roteadores, switches e Wi-Fi.Softwares corporativos: Pacote Office, antivírus, ferramentas de acesso remoto.Ferramentas ITSM/Help Desk: Jira, GLPI, OTRS, entre outras.Noções de ITIL: incidentes, problemas e SLA.Mobilidade: suporte a smartphones e tablets (Android/iOS).Segurança da informação: boas práticas de acesso e proteção de dados.Competências ComportamentaisCapacidade analítica e de resolução de problemas.Comunicação clara e objetiva, traduzindo termos técnicos em linguagem acessível.Colaboração e trabalho em equipe com outros níveis de suporte e times de TI.Organização e postura profissional em ambientes corporativos.Atividades PrincipaisAtendimento de tickets dentro dos prazos de SLA, com registro detalhado das ações realizadas.Instalação, configuração e suporte de hardware e software.Diagnóstico de problemas de conectividade e infraestrutura.Execução de manutenções preventivas e monitoramento de riscos técnicos.Apoio a usuários, oferecendo orientação e suporte personalizado.Escolaridade Mínima: Curso Técnico