Suporte N1 SAP Business One
Objetivo do estágio é proporcionar ao estudante a oportunidade de aplicar, na prática, conhecimentos de tecnologia e gestão, desenvolvendo competências na sustentação de sistemas ERP (SAP Business One). O foco será o entendimento da regra de negócio sistêmica, consultas em banco de dados e resolução de incidentes funcionais e técnicos, sempre com acompanhamento contínuo.
Atividades:
* Apoiar o atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários do SAP B1, auxiliando na identificação de dúvidas operacionais (ex: erros na emissão de notas, travamentos de tela, dúvidas de processos).
* Acompanhar a análise de erros de sistemas e Add-ons (bancários, fiscais ou de indústria), aprendendo a ler logs de erro e identificar a causa raiz.
* Auxiliar na criação e manutenção de consultas básicas em SQL (Query Generator) e formatação de relatórios simples (Crystal Reports ou layouts nativos), sob supervisão.
* Apoiar a instalação e atualização do SAP Business One Client e componentes básicos (DI API, DTW) nas estações de trabalho dos usuários.
* Acompanhar processos de criação de usuários, definição de autorizações e licenças dentro do SAPB1, aplicar licenças, entendendo a segregação de funções.
* Auxiliar na importação e exportação de dados via ferramentas padrão (ex: DTW ou planilhas de importação), aprendendo sobre a integridade dos dados.
* Registrar chamados na ferramenta de service desk, garantindo que o incidente tenha a categorização correta (ex: Financeiro, Estoque, Fiscal, Técnico).
* Apoiar a documentação de procedimentos (Base de Conhecimento), criando tutoriais de \"como fazer\" para facilitar o dia a dia do usuário final.
Competências a serem desenvolvidas durante o estágio:
* Fundamentos de ERP e Lógica de Negócios: Entendimento de como uma empresa opera (fluxo de compras, vendas, estoque e financeiro).
* Lógica de Banco de Dados: Introdução à linguagem SQL (Selects, Joins) aplicada a cenários reais.
* Resolução de Problemas (Troubleshooting): Capacidade de investigar um erro técnico ou de processo.
* Contabilidade básica: os princípios da contabilidade no âmbito do negócio empresarial.
* Comunicação, trabalho em equipe e atendimento consultivo ao usuário.
* Organização e priorização de demandas críticas.
Acompanhamento e aprendizado:
* O estagiário contará com orientação técnica contínua de consultores ou analistas seniores.
* As atividades conectarão a teoria (Sistemas de Informação/Adm/Contábeis) com a prática de um dos maiores ERPs do mundo.
* O foco será o aprendizado prático da ferramenta SAP Business One e seu ecossistema.
Diferenciais:
* Conhecimento nas ferramentas do Pacote Office.
* Conhecimento básico em consultas SQL.
* Conhecimento básico em PowerBI.
* Espanhol Básico.
Para o atendimento de consultoria/suporte do SAP Business One buscamos estudantes dos seguintes cursos:
* Contabilidade
* Ciências contábeis
* Administração
* Processos gerenciais
* Gestão comercial