Description *Vaga presencial em Juiz de Fora - MG. Chega mais perto! Somos um time apaixonado por tecnologia que vem transformando a forma de se relacionar com as pessoas, proporcionando uma combinação perfeita entre humanos e robôs. Não nos prendemos à gênero, etnia, posição socioeconômica, religião ou orientação sexual: nada disso importa para qualquer desafio que você venha abraçar com a gente aqui. Pra nós, o seu talento é o que interessa! vemserSNX Responsibilities Psiu, você! Você mesmo que é uma pessoa comunicativa, organizada, sabe trabalhar com números e é apaixonado pela área de sucesso do cliente: temos uma vaga perfeita para você! Quais são as responsabilidades e atribuições? Construir relacionamentos de longo prazo, provendo de forma proativa recomendações para o melhor uso da plataforma; Analisar o uso da plataforma e propor estratégias que aumentem o engajamento da carteira; Criar planos de ação para fomentar o uso integral do sistema, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente; Auxiliar com possíveis dúvidas estratégicas, com foco no crescimento do negócio de cada cliente; Estar atenta(o) para possíveis sinais de desengajamento, e m onitorar clientes com risco de cancelamento (Churn) para tratar de forma preventiva as insatisfações ; Monitorar as métricas de sucesso dos clientes e sugerir planos de ação para atingir os objetivos definido; Identificar e explorar oportunidades de expansão (upsell e Cross Sell) dentro da carteira de clientes; Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de CS; Participar de reuniões e decisões estratégicas da área, com o objetivo de gerar alinhamento entre as equipes e apoiar no alcance de resultados. Prerequisites *Tem que mandar bem: Proficiência em aplicativos Microsoft Office: Excel, Powerpoint e Word O que a gente espera de você: Organização Capacidade de analisar e interpretar dados Amar Tecnologia Saber Entender as Necessidades dos Clientes Boa Comunicação, é Imprescindível Colocar Sempre o Cliente em 1º Lugar Proatividade Inteligência Emocional Orientado (a) a metas e resultados *Vale mais pontos: Será muito bom se vicê tiver tido contato ou experiência anterior com a área de consultoria, sucesso do cliente, empresas de finanças e crédito, softwares de call center e/ou chatbots para operações de SAC, Vendas e Cobrança. Experiences Além de um excelente ambiente de trabalho, aqui você também pode crescer e prosperar! Nossos benefícios para você: Plano de saúde completo, porque sua saúde é prioridade. Plano odontológico! Pra você sorrir lindamente! Seguro de vida, porque segurança é importante! Dayoff de aniversário! Um dia inteirinho de folga no mês do seu níver. Pratas da Casa! A gente valoriza seu tempo de permanência com folga e dim dim Programa QI [indicações convertidas em contratação são premiadas]; SNX Beach [voucher para complementar sua estadia na praia ] Parceria com Udemy [Desenvolvimento profissional contínuo, para você nunca parar de crescer] Wellhub [para se exercitar à vontade] Cultura de inovação, para você soltar toda a sua criatividade!