Anunciada dia 16 junho
Missão do cargo
Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-361566@vagas.abler.in Nível:
Estagiário Cursos de:
turismo,hotelaria,gestão comercial Escolaridade:
Graduação - gestão comercial,hotelaria,turismo - Cursando Tipo de contrato:
Estagiário Jornada de trabalho:
Carga horária: 6h/dia (30h/semana), segunda a sexta - horário flexível Disponibilidade para home-office
Benefícios:
Auxilio home office de R$ 100,00
Responsabilidades da posição:
Atividades a serem desenvolvidas
Atendimento inicial ao cliente Realizar o primeiro contato com clientes por WhatsApp, telefone, redes sociais ou presencialmente, identificando perfil, necessidade, destino de interesse, período da viagem, orçamento e preferências. Levantamento de necessidades e qualificação do atendimento Apoiar a compreensão das demandas do cliente, esclarecendo objetivo da viagem, quantidade de pessoas, tipo de hospedagem desejada, transporte, passeios, documentação necessária e demais informações relevantes para a montagem da proposta. Montagem e apresentação de pacotes de viagem Auxiliar na pesquisa e estruturação de pacotes turísticos, incluindo passagens, hospedagem, traslados, seguros, passeios e serviços adicionais, organizando propostas de forma clara e atrativa para apresentação ao cliente. Oferta consultiva de pacotes e serviços Apresentar opções de viagem de acordo com o perfil do cliente, destacando benefícios, condições, diferenciais, formas de pagamento e alternativas adequadas ao orçamento e à expectativa do viajante. Esclarecimento de dúvidas e suporte comercial Responder dúvidas sobre destinos, roteiros, hospedagens, documentação, condições de viagem, políticas de alteração/cancelamento e orientações gerais, sempre com supervisão da equipe responsável. Alimentação e atualização do CRM Registrar atendimentos, propostas enviadas, retornos, interesses, histórico de contato, follow-ups e status de negociação no sistema de CRM, mantendo a base de dados organizada e atualizada. Acompanhamento do funil de vendas Auxiliar no controle das etapas do processo comercial, desde o lead inicial até o fechamento da venda, acompanhando prazos, pendências, retornos e oportunidades de conversão. Apoio ao fechamento da venda Dar suporte na conferência de dados do cliente, envio de propostas finais, organização de documentos, confirmação de reservas, emissão de informações operacionais e acompanhamento da finalização do processo comercial. Pós-venda e acompanhamento da experiência do cliente Apoiar o acompanhamento do cliente antes, durante e após a viagem, verificando satisfação, oferecendo suporte em demandas operacionais e contribuindo para que a experiência seja positiva de ponta a ponta. Organização de informações e rotinas administrativas comerciais Auxiliar na organização de contratos, comprovantes, dados de passageiros, documentos de viagem, relatórios de atendimento, controles internos e demais registros da área. Relacionamento e fidelização de clientes Contribuir para ações de encantamento, acompanhamento de retorno, manutenção do relacionamento e identificação de oportunidades de nova venda, recompra ou indicação. Aprendizado sobre produtos turísticos e processos da agência Desenvolver conhecimento sobre destinos, fornecedores, sistemas, políticas comerciais, padrões de atendimento e processos internos da agência, sempre sob orientação e supervisão.
Requisitos obrigatórios para a posição:
Estar cursando graduação (preferência): Turismo Hotelaria Administração Marketing Processos Gerenciais Gestão Comercial Comércio Exterior Relações Internacionais Eventos Secretariado Gestão de Turismo Tecnólogo em Gestão Comercial Tecnólogo em Marketing Tecnólogo em Processos Gerenciais
Perfil
com vivência real (mesmo que acadêmica/estágio/freela) em: Criação de pacotes turísticos de viagem Atendimento ao cliente Rotina de operacionalização de viagens
Boa escrita, boa comunicação e
disciplina para trabalhar remoto Gostar de rotina comercial (follow-up, métricas, constância)
Entregas e resultados esperados para a posição:
Espera-se que o(a) estagiário(a) desenvolva capacidade de apoiar o atendimento comercial e consultivo da agência, realizando registros adequados no CRM, auxiliando na montagem e oferta de pacotes de viagem, acompanhando clientes ao longo da jornada de compra e contribuindo para uma experiência positiva do início ao pós-venda. Também se espera evolução progressiva em organização, comunicação, domínio das rotinas da agência, uso de ferramentas de atendimento e apoio à conversão comercial, sempre sob supervisão.
Sobre a empresa:
Luz Travel
é uma agência de viagens e turismo dedicada a proporcionar experiências de viagem com atendimento consultivo, próximo e personalizado. A empresa atua na criação, organização e comercialização de pacotes, roteiros e serviços de viagem, buscando atender cada cliente de acordo com seu perfil, necessidade e objetivo. Com foco em excelência no atendimento, relacionamento e segurança em cada etapa da jornada, a Luz Travel valoriza agilidade, confiança, cuidado nos detalhes e compromisso com a melhor experiência do cliente, do primeiro contato ao pós-venda.
