Descrição do Cargo:
O Analista de Pós Vendas atua no atendimento ao cliente por meio de canais digitais como WhatsApp, chat online, redes sociais e-mail e plataformas de atendimento.
* Acompanhar as solicitações, dúvidas, elogios e reclamações dos clientes, sempre com foco na resolução e satisfação.
* Monitorar menções da marca em canais digitais e interagir de forma proativa quando necessário.
Requisitos:
* Cursando ou completo em Comunicação, Marketing, Administração ou áreas correlatas.
* Experiência com atendimento ao cliente via canais digitais.
* Excelente escrita e interpretação de texto.
* Habilidade para lidar com múltiplas conversas simultâneas e diferentes perfis de clientes.
Benefícios:
* Vale Transporte, Vale Alimentação/Refeição.
* Plano de Saúde.
* Opção de trabalho remoto.
Conhecimentos:
* Ferramentas de atendimento digital.
* Métricas de atendimento (SLA, NPS, CSAT).