Description Sobre a Vivo Na Vivo, acreditamos que a tecnologia é uma alavanca para transformar a sociedade. Nosso propósito é Digitalizar para Aproximar, conectando milhões de brasileiros àquilo que mais importa: educação, cultura, entretenimento, saúde, negócios e, acima de tudo, pessoas. Nossa cultura, chamada Paixão Púrpura, é o que nos move. O tempo do cliente é agora. Gente é a nossa melhor tecnologia. Da para ser mais simples. Ser curioso pega bem. Resultado é comigo. Missão da Área A Diretoria de Tecnologia para Finanças e Corporativo é responsável por desenvolver soluções robustas e inovadoras que sustentam os processos financeiros e corporativos da Vivo, garantindo eficiência, segurança e escalabilidade. Nosso objetivo é criar arquiteturas modernas e resilientes para sistemas críticos, alinhadas às melhores práticas do mercado e às tendências tecnológicas emergentes. Responsibilities Responsável por liderar iniciativas de transformação digital utilizando a plataforma ServiceNow, com foco em automação inteligente, integração com sistemas corporativos e otimização de processos de TI e negócios. Atua como referência técnica e estratégica para implementação de soluções escaláveis e seguras, alinhadas às melhores práticas de mercado. Papel Estratégico dentro da Organização · Líder de Transformação Digital : Conduz iniciativas de modernização de processos utilizando a plataforma ServiceNow como sistema central de ação · Integrador de Sistemas : Conecta ServiceNow com ERP, CRM, sistemas legados e ferramentas de cloud para eliminar silos departamentais · Consultor Interno : Atua como advisor para áreas de negócio, traduzindo necessidades empresariais em soluções técnicas eficientes · Evangelista de Automação : Promove a cultura de hiperautomação e self-service dentro da organização Principais Responsabilidades e Entregáveis Esperados · Implementação e Configuração : Deploy de módulos App Engine, ITOM, CSM, HRSD e outros conforme necessidades do negócio · Desenvolvimento de Soluções : Criação de aplicações customizadas, workflows automatizados e integrações complexas · Governance e Compliance : Garantir aderência às políticas de governança de TI e regulamentações do setor · Métricas e KPIs : Implementar dashboards para monitoramento de SLAs, eficiência operacional e ROI · Treinamento e Capacitação : Desenvolver equipes internas e promover adoção da plataforma Prerequisites Competências Técnicas (Hard Skills) Conhecimentos Essenciais em ServiceNow Módulos Core: · App Engine Studio: Criação de aplicações personalizadas low-code/no-code. · Flow Designer & Integration Hub: Automação de processos e integrações com sistemas externos. · UI Builder: Desenvolvimento de interfaces modernas e responsivas. · Data Modeling: Estruturação de tabelas, relacionamentos e segurança de dados. · Governança de Citizen Development: Definição de políticas e boas práticas para desenvolvimento seguro e escalável. · Service Portal : Desenvolvimento de portais self-service personalizados Módulos Avançados: · SecOps (Security Operations) : Incident Response, Vulnerability Response, GRC · CSM (Customer Service Management) : Case Management, Knowledge Management · HRSD (HR Service Delivery) : Automação de processos de recursos humanos · SPM (Strategic Portfolio Management) : Gestão de portfólio e projetos Competências Desejáveis DevOps e Cloud: · Integração com Azure DevOps, GitLab, Jenkins para CI/CD · Conhecimento em arquiteturas cloud (Azure) · Containerização e orquestração (Docker, Kubernetes) Integrações e Automação: · APIs REST/SOAP, Web Services · Scripting avançado em JavaScript/GlideScript · Glide API e GlideAjax · Integração com SAP, Oracle ERP, Salesforce · RPA (Robotic Process Automation) Tecnologias Emergentes: · Implementação de IA generativa com Now Assist · Observabilidade e AIOps · Machine Learning e Predictive Intelligence · Automação de compliance e ESG Certificações Recomendadas Certificações Fundamentais: · CSA (Certified System Administrator) - Obrigatória para todos os profissionais · CAD (Certified Application Developer) - Para desenvolvedores · CIS-ITSM (Certified Implementation Specialist) - Especialização em ITSM Certificações Avançadas: · CIS-ITOM - IT Operations Management · CIS-SecOps - Security Operations · CIS-CSM - Customer Service Management · CIS-Discovery - Descoberta automática de ativos · CIS-Service Mapping - Mapeamento de serviços Certificações Expert: · CTA (Certified Technical Architect) - Nível arquiteto · CMA (Certified Master Architect) - Máximo nível da plataforma Competências Comportamentais (Soft Skills) Comunicação com Stakeholders · Tradução Técnico-Negócio : Capacidade de explicar conceitos técnicos complexos para audiências não-técnicas · Apresentação Executiva : Habilidade para apresentar ROI, métricas e resultados para C-level · Documentação Clara : Produção de documentação técnica e manuais de usuário compreensíveis · Multilíngue : Inglês avançado/fluente para interação com comunidade global ServiceNow Capacidade Consultiva e Visão de Negócios · Pensamento Analítico : Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria em processos · Orientação para Resultados : Foco em entregas que geram valor mensurável para o negócio · Visão Sistêmica : Compreensão do impacto de mudanças em diferentes áreas da organização · Inovação : Proatividade para propor soluções criativas e adoção de novas tecnologias Experiência em Ambientes Regulados · Compliance : Conhecimento de normas como SOX, LGPD, ISO 27001, ITIL · Gestão de Riscos : Implementação de controles e auditoria em ambientes críticos · Segurança da Informação : Práticas de development seguro e gestão de acessos · Documentação Regulatória : Experiência com auditorias e relatórios de compliance Trabalho Colaborativo em Squads Ágeis · Metodologias Ágeis : Experiência com Scrum, Kanban, SAFe · Colaboração Cross-funcional : Trabalho efetivo com equipes multidisciplinares · Mentoria : Capacidade de desenvolver outros profissionais e transferir conhecimento · Adaptabilidade : Flexibilidade para mudanças rápidas e novas demandas Experiência Profissional Desejada Histórico em Empresas de Porte e Consultorias Empresas de Grande Porte: · Experiência em organizações com mais de 5.000 funcionários · Vivência em ambientes multi-geográficos e multi-culturais · Gestão de instâncias ServiceNow com alto volume de transações Grandes Consultorias: · Accenture, EY, Deloitte, KPMG, Capgemini · Consultorias especializadas como Aoop (NTT Data), 4MATT, EDX · Experiência com múltiplos clientes e setores Formação Acadêmica e Complementar Graduação Recomendada Cursos Preferenciais: · Engenharia de Computação/Software · Ciência da Computação · Sistemas de Informação · Engenharia de Produção com foco em TI · Administração com ênfase em Tecnologia Pós-graduação e Especializações Áreas Estratégicas: · MBA em Gestão de TI ou Digital Transformation · Especialização em Segurança da Informação · Pós-graduação em Data Science/Analytics · Especialização em Gestão de Projetos (PMP/Agile) SUPERIOR COMPLETO - Será um Diferencial Experiences Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! VivoDiversidade VemPraVivo