VEM CONHECER A CARBIGDATA!
Somos a maior plataforma de bigdata do mercado de veículos. Nossos produtos possuem foco na localização de veículos roubados, furtados e na verdadeira situação do bem localizado. Com foco em big data analytics, atuamos nos principais players do mercado automotivo como bancos, financeiras, locadoras e seguradoras.
DESCRIÇÃO DA VAGA
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte à Plataforma Pleno para atuar diretamente no suporte técnico de sistemas internos e externos da Carbigdata, garantindo o funcionamento eficiente da plataforma e uma boa experiência para os usuários.
Você será peça-chave na análise de chamados, apoio técnico à área de QA e contribuição com insights para melhoria contínua da plataforma.
ATIVIDADES DO DIA A DIA
* Atender diariamente os canais de suporte (interno e externo), registrando, acompanhando e solucionando chamados de baixa e média complexidade.
* Analisar problemas relatados pelos usuários, com reprodução de cenários, coleta de evidências (prints, logs, payloads) e escalonamento para QA ou N3, quando necessário.
* Apoiar o time de QA em testes exploratórios, validação de correções e reprodução de bugs.
* Elaborar relatórios semanais e mensais com dados de chamados, categorias recorrentes, tempo de resposta e análise de tendências.
* Sugerir melhorias de processo e funcionalidades com base em feedbacks dos usuários e frequência de chamados.
* Realizar treinamentos rápidos ou comunicados internos sempre que forem identificadas dúvidas frequentes sobre a plataforma.
* Apoiar os usuários com dúvidas operacionais sobre funcionalidades da plataforma, sempre com foco em agilidade e clareza.
* Participar de reuniões e rituais com os times de Produto, QA e Desenvolvimento para alinhamentos técnicos e validações.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
* Experiência prévia com suporte N1 ou N2 em sistemas web.
* Conhecimento em APIs (Postman, Swagger) – testes de GET, POST, PUT, DELETE, validação de headers e status HTTP.
* Lógica de programação (básica a intermediária) – compreensão de loops, condicionais, erros de sintaxe e leitura de código para análise de bugs.
* Leitura e análise de logs – identificação de erros, exceções, warnings e autenticações.
* Vivência com múltiplos ambientes (homologação, produção) e versionamento – validação de deploys e regressivos.
* Domínio de Excel e Google Planilhas – relatórios, controle de SLA, categorização de chamados.
* Boa comunicação escrita e verbal – descrição de bugs, feedbacks objetivos e comunicação com áreas técnicas.
* Organização e foco em resolver problemas com autonomia e precisão.
DIFERENCIAIS
* Experiência com públicos internos e externos em cenários de múltiplas demandas.
* Capacidade de organização sob pressão, priorização de tarefas e visão crítica sobre falhas sistêmicas.
BENEFÍCIOS
* Vale Refeição/Alimentação
* Plano de Saúde
* Plano Odontológico
* Seguro de Vida
* Day Off no mês do aniversário
* Modelo de trabalho remoto
* Gympass
Se você gosta de tecnologia, curte investigar problemas a fundo e tem prazer em ajudar pessoas a usarem sistemas de forma eficiente, essa vaga pode ser pra você. #VemSerCarbigdata