Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Santo André, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Descrição da Vaga Atendimento ao Cliente (Loja): - Receber clientes na loja para tratar de questões de garantia, devoluções ou informações sobre produtos recondicionados. - Orientar os clientes sobre os procedimentos de garantia, prazos e documentação necessária. - Fornecer atualizações sobre o status de seus processos de garantia ou recondicionamento. - Buscar soluções e intermediar a comunicação entre o cliente e as áreas técnicas/fornecedores. Gestão de Garantias e Contato com Fornecedores: - Registrar e analisar solicitações de garantia dos clientes, verificando a conformidade com as políticas. - Entrar em contato com fornecedores para acionar garantias de fábrica, solicitar trocas de peças/produtos defeituosos e acompanhar os respectivos processos. - Manter controle rigoroso de todas as etapas em planilhas eletrônicas (Excel, Google Sheets), incluindo prazos de fornecedores e status de envio/recebimento. Processo de Recondicionamento e Logística Interna: - Receber e registrar produtos destinados ao recondicionamento. - Acompanhar o progresso do recondicionamento, atualizando os status em planilhas. - Realizar a movimentação física segura de peças, componentes e motores entre a área de recebimento da loja, estoque, bancada técnica (se houver na loja) e área de expedição/retirada pelo cliente. - Organizar o estoque de produtos em garantia e peças para recondicionamento na loja. Controle e Documentação: - Utilizar planilhas para registrar, rastrear e gerar relatórios básicos sobre solicitações de garantia, status de recondicionamento, contato com fornecedores e movimentação de estoque. - Manter a documentação dos processos organizada (ordens de serviço, notas fiscais, comprovantes de envio/recebimento). - Auxiliar na identificação de problemas recorrentes ou oportunidades de melhoria nos processos. Horário de Trabalho: Segunda a Sexta-feira: Das 08h00 às 18h00, com 1 (uma) hora de intervalo para almoço e descanso. Sábado: Das 08h00 às 12h00 (Extra) Salário: R$ 1.900,00 - Regime de Contratação: CLT (Consolidação das Leis do Trabalho) Benefícios: Cesta Básica - sem desconto Vale transporte Plano de saúde após o 3 mês 10% de desconto no outlet Desconto de 20 a 70% em curso e especialização com a Anhanguera. Área de convivência para refeições Café da manhã fornecido pela empresa. Plano de saúde NotreDame. Competências Qualificações e Requisitos: Ensino Médio completo. Curso Técnico ou Superior em Administração, Logística, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas será um diferencial. Experiência comprovada em atendimento ao cliente, preferencialmente em varejo ou pós-venda. Experiência com rotinas administrativas, controle de processos ou gestão de garantias. Habilidade intermediária em planilhas eletrônicas (Excel, Google Sheets) para controle, registro de dados e elaboração de relatórios simples. Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e empatia no trato com clientes e fornecedores. Capacidade de organização, atenção aos detalhes e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas. Proatividade, resiliência e habilidade para resolver problemas e lidar com situações de conflito de forma construtiva. Boa condição física para realizar a movimentação de peças e motores (dentro dos limites de segurança e com auxílio de equipamentos, se necessário). Habilidade para trabalhar bem sob pressão em um ambiente de loja.