Descrição do emprego Responsabilidades dessa posição: Identificar problemas complexos relacionados ao cliente e/ou máquinas, revisar informações relacionadas para desenvolver e avaliar opções e implementar soluções eficazes e estratégicas, Avaliação e análise de conversões e necessidades de retrofits, Suporte técnico e treinamento para técnicos da Signode, Ler e interpretar plantas complexas, diagramas de fiação e esquemas conforme necessários para instalação, comissionamento, treinamento, reparo, realização de conversões e retrofits de equipamentos do cliente, Agendar chamadas de serviço de forma independente, diagnosticar e solucionar problemas de quebras de equipamentos envolvendo funções mecânicas, hidráulicas, pneumáticas, elétricas e eletrônicas, desmontar unidades, substituir peças defeituosas, Fazer ajustes e testar a operação adequada na maioria dos equipamentos atribuídos, Coordenar reuniões proativas de pré-instalação com clientes para revisar os procedimentos de instalação e as responsabilidades da empresa e do cliente, inspecionar os locais para compatibilidade do produto e instalar, ajustar e testar equipamentos, Relatar e acompanhar proativamente as possíveis condições inseguras e sugerir soluções eficazes, Manter relacionamentos eficazes com o cliente por meio de explicações diplomáticas sobre falhas do produto, natureza do problema e ações corretivas recomendadas, Comunicar informações essenciais em tempo hábil para as principais partes interessadas, como clientes, gerência e engenharia, Solucionar e reparar problemas de PLCs de nível avançado, Projetar e conduzir programas de treinamento para reparo e/ou manutenção preventiva. O público inclui representantes de atendimento ao cliente e da empresa, Preparar pesquisas técnicas abrangentes sobre leads de redesenho, Trabalhar com o gerente de estoque para auxiliar nos níveis apropriados de fornecimento de estoque e peças específicas, conforme pertinente ao seu território atribuído, Identificar oportunidades de conversão e retrofits e notificar as partes apropriadas para auxiliar nas propostas de cotação, Recomendar ao cliente sobre a necessidade de manter o estoque de peças de reposição para garantir a continuidade em suas operações, Excelência operacional eficaz (relatórios/tarefas administrativas de técnicos de serviço de confiabilidade).