Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Principais Responsabilidades:Supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo a correta triagem, priorização e solução dos chamadosGarantir comunicação eficaz com usuários sobre o andamento das demandas e prestar orientações clarasCriar, revisar e manter atualizada a documentação de procedimentos e manuais de usoDefinir e acompanharKPIse métricas de performance para identificar gargalos e oportunidades de melhoriaAnalisar dados de desempenho e conduzir reuniões de acompanhamento com o timePromover treinamentos, capacitações e melhorias nos processos e ferramentas utilizadasAtuar como líder e facilitador, mantendo um ambiente colaborativo, engajado e orientado a resultadosColaborar com demais áreas da empresa para entender necessidades e alinhar o suporte técnico às estratégias do negócioRequisitos:Formação completa emTecnologia da Informação,Engenharia da Computação,Análise de Sistemasou áreas correlatasExperiência comprovada emsuporte técnico a usuáriosegestão de equipes de atendimentoSólido conhecimento emplataforma Microsoft Office 365, redes, VPNs e ferramentas de antivírusConhecimento emmetodologias ITIL(certificação é um diferencial)Experiência em definição e acompanhamento deKPIs e SLAs de suporte técnicoAtuação Presencial em Fazenda Rio Grande - PRInformações adicionaisO que te oferecemos:Vale Alimentação ou Vale Refeição; Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;Mentoring;Auxílio Creche;Clube de vantagens para consultas e exames;Assistência Médica;Assistência Odontológica;Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;Atendimento psicológico online ao colaborador;Clube de viagens;Convênio para Pet;e muito mais...