Objetivo da Posição
Descreva o propósito da vaga e o impacto esperado na área.
Principais Responsabilidades
Realizar atendimentos presenciais aos usuários, conforme chamados registrados;
Executar instalação, manutenção e configuração de sistemas operacionais (Windows, Linux, etc.);
Instalar e configurar softwares e sistemas homologados pela empresa;
Efetuar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, impressoras e periféricos;
Atender demandas de Nível 2, atuando diretamente na solução presencial de incidentes e requisições de serviço;
Realizar triagem de atendimentos, identificando a criticidade e priorizando as demandas;
Documentar procedimentos técnicos, soluções aplicadas e atualizações nos chamados;
Apoiar tecnicamente os profissionais de Nível 1, quando necessário;
Manter comunicação clara e eficiente com os usuários, garantindo retorno sobre o andamento das solicitações;
Cumprir os prazos estabelecidos nos SLAs de atendimento e suporte técnico.
Requisitos
Ensino Técnico ou Superior completo na área de TI;
CNH válida categoria B;
Experiência com suporte técnico presencial (Nível 2);
Conhecimento em instalação e manutenção de sistemas operacionais Windows e Linux;
Vivência com instalação e configuração de softwares corporativos;
Experiência em manutenção de hardware (estações de trabalho, impressoras e periféricos);
Atuação com triagem, priorização de chamados e cumprimento de SLA;
Boa comunicação e organização.
Benefícios
Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;
Seguro de Vida;
Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
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