Responsável pela execução técnica dos projetos AICC (Artificial Intelligence Contact Center), garantindo o progresso da entrega do projeto e a qualidade da implementação. O profissional atuará diretamente na comunicação técnica com o cliente e no suporte ao processo de implementação, desde a fase de pré-vendas até a manutenção do sistema após a implantação. Atuar no suporte técnico de pré-vendas, realizando demonstrações do sistema e POCs (Proof of Concept) junto às equipes técnicas e de negócio do cliente.
Coletar requisitos técnicos e de negócio dos clientes e comunicar essas necessidades à equipe de P& D (R& D).
Realizar configuração do sistema, desenvolvimento de fluxos de IVR e integração de interfaces.
Executar testes do sistema, identificar problemas e apoiar na resolução de incidentes técnicos.
Realizar implantação, manutenção do sistema e suporte ao cliente após a implementação.
Acompanhar o progresso do projeto e garantir a qualidade da entrega técnica