Principais responsabilidades: Solucionar problemas simples e médios com GTAC e HQ quando houver falhas ou erros, até que a instalação seja concluída com sucesso; Aplicar e organizar janelas de manutenção (MW) junto ao cliente; Redigir MOP para atividades não complexas (risco médio) em conjunto com o cliente e a empresa; Executar atividades de suporte técnico em campo, podendo incluir deslocamento até os locais do cliente, substituição de hardware, workshops técnicos, entre outros; Atender SRs do cliente para problemas de risco médio, incluindo consultoria e solução de problemas. Implementar a solução necessária até o fechamento do chamado e garantir o cumprimento do SLA; Realizar inspeção de saúde da plataforma da empresa e implementar medidas preventivas durante janelas de manutenção de baixo risco; Conduzir janelas de manutenção de baixo risco, seguindo procedimentos da empresa e do cliente.