A Youse está contratando uma pessoa Gerente de Vendas (Canal offline).O Gerente de Vendas offline é responsável por liderar a equipe de televendas, garantir o atingimento de metas comerciais e otimizar processos de conversão de leads em clientes. Esse profissional atua na estratégia de vendas ativas e receptivas, focando na eficiência operacional, qualidade no atendimento e aumento da retenção de clientes.Responsabilidades e atribuições1. Gestão da Equipe de Vendas Offline:Supervisionar as operações de vendas (EPS)Definir metas de vendas e acompanhar o desempenho individual e coletivo da equipe.Atuar junto com o time de treinamento para técnicas de venda, argumentação e produtos (seguros auto, vida, residencial etc.).Estabelecer roteiros e fluxos de atendimento para otimizar a abordagem e conversão.2. Estratégia e Otimização do Processo de Vendas:Implementar e monitorar estratégias de vendas ativas (outbound) e receptivas (inbound).Trabalhar com a equipe de marketing para alinhar campanhas e estratégias de captação de leads.Analisar e otimizar a jornada do cliente, garantindo uma experiência fluida e eficiente.Implementar ferramentas de automação e CRM para qualificação e gestão de leads.3. Gestão de Performance e Qualidade:Acompanhar KPIs de vendas, como Taxa de Conversão, Ticket Médio, Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Conversação (TMC), First Call Resolution (FCR) e Churn Rate.Realizar monitorias de qualidade e feedbacks constantes para aprimorar o atendimento.Aplicar testes A/B para melhorar roteiros e estratégias de abordagem.4. Relacionamento com Clientes e Retenção:Implementar estratégias para aumentar a retenção de clientes.Criar campanhas de cross-sell e up-sell para ampliar o ticket médio das vendas.Monitorar e reduzir taxas de cancelamento.Gerenciar reclamações e ações de reversão de churn para manter a base de clientes ativa.Requisitos e qualificações Experiência em gestão de equipes de vendas em call center (preferencialmente no setor de seguros).Habilidade em liderança, motivação e coaching de equipes comerciais.Conhecimento em ferramentas de automação de vendas e análise de dados.Capacidade de negociação e argumentação para conversão de leads e retenção de clientes.Foco em resultados e melhoria contínua dos processos comerciais.Informações adicionaisModelo de Trabalho: HíbridoJornada: 7h30/diaRegime de Contratação: CLTLocal: Pinheiros/SPA Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances, criada em 2016. Ao longo dessa trajetória, já emitimos mais de 1.7 milhão de contratos e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de 80% deles escolhem renovar com a gente.Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas.Aqui, a gente inova e dá resultado - de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo.Respiramos o dia a dia do cliente, ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa.Temos Gosto por Crescer, e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude.Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez.Temos aquela Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos.Tudo isso com um propósito claro:Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana.