Overview
A Check Commerce, empresa de full commerce em constante crescimento, está expandindo sua área de Sucesso do Cliente para acompanhar a alta demanda do mercado de e-commerce no Brasil. A partir de novembro, a Check Commerce passa a ser responsável por toda a operação de e-commerce do grupo, incluindo atendimento ao cliente, logística, pagamentos e faturamento.
Buscamos um(a) Assistente de Atendimento E-commerce para atuar no time de Sucesso do Cliente, sendo responsável pelos atendimentos pré e pós-venda de lojas online de grandes marcas do mercado.
Responsibilities
Realizar atendimento pré e pós-venda aos clientes do e-commerce;
Atender e dar suporte por meio de chat, e-mail e mídias sociais;
Garantir a qualidade do atendimento, cumprindo indicadores e SLAs da plataforma;
Executar processos de logística reversa, trocas, devoluções e reembolsos;
Registrar e acompanhar demandas em ferramentas de gestão;
Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Qualifications
Experiência prévia em operações de SAC ou atendimento ao cliente em e-commerce;
Excelente comunicação escrita e verbal;
Domínio da língua portuguesa;
Experiência com ferramentas de gestão de tarefas e projetos (como Jira, Trello ou similares).
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