A vaga de Analista de Service Desk Júnior oferece uma oportunidade única para quem tem paixão por tecnologia e gosta de ajudar pessoas. Nesta posição, o profissional atuará diretamente no suporte a colaboradores e áreas de negócios, solucionando solicitações de forma rápida e eficiente, sempre com foco na satisfação do cliente e no cumprimento dos SLA's. Além disso, terá a chance de se desenvolver técnicamente ao trabalhar com sistemas operacionais como Windows, MacOS e Linux, além de redes, hardware e troubleshooting. Nossa empresa valoriza a colaboração, a inovação e o crescimento contínuo. Aqui, incentivamos a troca de conhecimentos entre os membros da equipe, sempre promovendo um ambiente de aprendizado e suporte mútuo. Trabalhamos juntos para enfrentar desafios, com uma cultura que prioriza o respeito, a empatia e o foco no cliente. Você fará parte de uma equipe comprometida e acolhedora, que valoriza não apenas os resultados, mas também as pessoas que ajudam a construí-los. Acreditamos que a soma das individualidades é o que nos torna fortes, e buscamos talentos que compartilhem da nossa visão de entregar sempre o melhor, com responsabilidade, postura e proatividade. Se você quer trabalhar em um lugar que valoriza o seu desenvolvimento, fomenta boas relações interpessoais e te dá a oportunidade de fazer a diferença, essa vaga é para você! Aqui, você encontrará um ambiente dinâmico, com desafios motivadores e uma equipe que estará ao seu lado para alcançar grandes resultados. Responsabilidades e atribuições - - Registrar, tratar e solucionar chamados técnicos seguindo os procedimentos definidos, com foco na resolução de problemas e na satisfação do cliente; - Interagir com outras equipes para escalonar ou acompanhar a tratativa de solicitações mais complexas, garantindo uma comunicação clara e objetiva; - Realizar troubleshooting, diagnosticando e resolvendo problemas técnicos em diferentes plataformas e dispositivos; - Manter o foco em cumprir os SLA’s estabelecidos, assegurando a entrega de serviços de alta qualidade; - Contribuir com criação de documentações e/ou atualizações. Requisitos e qualificações Experiências e Conhecimentos Desejados: - Experiência prévia em Help Desk ou suporte técnico, com atividades relacionadas a software, hardware, redes e gestão de acessos; - Conhecimento prático em sistemas operacionais Windows e MacOS (experiência com Linux será um diferencial); - Habilidade em troubleshooting, com capacidade de diagnosticar e solucionar problemas técnicos de maneira eficaz; - Desenvoltura no atendimento, e capacidade de registrar chamados com clareza e organização; - Formado ou cursando cursos de nível superior ou técnico relacionados à área de tecnologia. Competências Comportamentais Valorizadas: - Facilidade de comunicação clara e objetiva (verbal e escrita); - Proatividade, iniciativa e vontade de aprender continuamente; - Postura profissional, responsabilidade e capacidade de trabalhar em equipe; - Organização, disciplina e foco em entregas com qualidade; - Foco no cliente e prazer em ajudar, promovendo uma experiência positiva. Procuramos alguém com vontade de aprender continuamente, que demonstre responsabilidade e entusiasmo em ajudar, e que seja capaz de atuar em um ambiente dinâmico, onde o trabalho em equipe e a resolução rápida de problemas são essenciais. OBS: O modelo de trabalho é híbrido Informações adicionais Oferecemos uma lista completa de benefícios, incluindo: Vale refeição e alimentação; Plano odontológico e médico; Seguro de vida; WellHub e Total Pass; Auxílio Remoto; Apoio de escuta psicológica aos colaboradores; Cultura de feedback e desenvolvimento, com acompanhamento trimestral com sua liderança. A Visto orquestra processos de comunicação e marketing de empresas desde 2006, fazendo seus conteúdos fluírem de forma otimizada. Surgimos para gerenciar o processo de produção de peças de comunicação e posteriormente armazenar, reaproveitar e distribuir esses materiais em diferentes canais, a qualquer momento, reduzindo custos desnecessários com produção. Hoje temos mais de 9000 usuários em mais de 15 empresas utilizando a ferramenta para tornar seu marketing mais rápido, seguro e eficiente.