Vaga | Atendimento ao Cliente - PRESENCIAL (São João da Boa Vista)
Analista de Atendimento de Qualidade (Pós-Venda)
Estamos buscando alguém para atuar no pós-venda com atendimentos de alta complexidade, conduzindo casos críticos com escuta ativa, empatia e autonomia.
Essa pessoa terá um papel essencial na recuperação da confiança do cliente, resolução de trocas/devoluções/reembolsos e na melhoria contínua dos processos a partir das dores e falhas identificadas.
Principais atividades
- Atuar em atendimentos de pós-venda com alta complexidade;
- Conduzir casos críticos e sensíveis com escuta ativa, análise profunda e comunicação empática;
- Investigar falhas e identificar causa raiz, analisando recorrências e gargalos (produto, entrega e atendimento);
- Gerenciar e solucionar casos de trocas, devoluções, reembolsos e estornos, garantindo justiça e agilidade;
- Apoiar na resolução de problemas pós-venda (qualidade, ajustes no pedido, devoluções e trocas);
- Registrar e documentar atendimentos e soluções no sistema/CRM, mantendo histórico completo e atualizado;
- Atuar em parceria com áreas internas e fornecedores para implementar soluções e prevenir falhas recorrentes;
- Monitorar indicadores de qualidade e satisfação (NPS, CSAT) e gerar insights para melhorias reais;
- Elaborar relatórios e transformar aprendizados do atendimento em ações práticas de melhoria.
Perfil esperado
- Empatia e acolhimento emocional (principalmente em situações delicadas);
- Comunicação clara e assertiva (verbal e escrita);
- Resolução de problemas com foco prático, agilidade e criatividade;
- Gestão emocional para lidar com tensão/insatisfação do cliente;
- Organização e atenção aos detalhes (mesmo com múltiplas demandas);
- Proatividade e postura preventiva;
- Conhecimento intermediário em atendimento ao cliente (canais conversacionais e tratativa de reclamações);
- Familiaridade com CRM para registro e acompanhamento;
- Domínio básico de Pacote Office / Google Workspace;
- Conhecimento de processos de reembolso/estorno e políticas de pós-venda;
Desejável: graduação em andamento (Administração, Comunicação, Psicologia, Direito, Marketing ou correlatas).
Sobre a função
Essa posição é responsável por resolver atendimentos críticos e sensíveis no pós-venda, com autonomia para identificar falhas, executar soluções e fazer follow-up com o cliente.
É um papel estratégico para garantir qualidade na experiência e contribuir diretamente com a melhoria contínua da empresa.
O que oferecemos
Vale Alimentação (VA);
Plano de Saúde;
Desconto em nossos produtos;
Seguro de Vida.
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