Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Nova Iguaçu, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral O Grupo Itavema busca um(a) Assistente de Pós-Vendas para atuar na operação da BYD em Nova Iguaçu/RJ, sendo responsável por apoiar as rotinas administrativas e de atendimento da área, garantindo excelência na experiência do cliente e eficiência nos processos da oficina. Responsabilidades e atribuições: Realizar atendimento aos clientes de forma presencial, telefônica e por canais digitais (como WhatsApp e e-mail), efetuando agendamentos de revisões, manutenções e demais serviços, com foco em agilidade, clareza e qualidade no atendimento. Acompanhar o andamento das ordens de serviço junto à oficina, assegurando a comunicação ativa com o cliente sobre prazos, status dos serviços e eventuais necessidades adicionais. Efetuar a abertura, conferência e encerramento de ordens de serviço em sistema, garantindo a correta inserção das informações, serviços realizados e peças aplicadas. Apoiar a organização da agenda da oficina, controlando o fluxo de entrada e saída de veículos, além de atuar em interface com os setores de peças e técnico. Realizar follow-up com clientes após a entrega do veículo, com foco em satisfação, fidelização e melhoria contínua da experiência. Auxiliar nas rotinas administrativas do setor, incluindo conferência de documentos, apoio no faturamento de serviços e organização de registros. Apoiar campanhas de recall, revisões programadas e ações comerciais da marca, garantindo comunicação eficaz com os clientes. Acompanhar indicadores da área, como tempo de atendimento, produtividade da oficina e nível de satisfação (NPS), contribuindo para o atingimento dos resultados. Assegurar o cumprimento dos padrões de atendimento, qualidade e processos estabelecidos pela BYD e pelo Grupo Itavema. Requisitos e qualificações: ?? Ensino Médio Completo. ?? Desejável: Ensino Técnico em Administração, Logística, Mecânica ou áreas correlatas. ?? Cursos Recomendados (não obrigatórios) ?? 1. Atendimento Consultivo e Excelência no Pós-Vendas Automotivo ?? 2. Sistema DealerNet WF ou NBS – Módulo Operacional Informações adicionais ??? Vale Refeição ?? Vale Alimentação ?? Vale Transporte ?? Assistência Médica – 100% paga para o titular ?? Assistência Odontológica – opcional ???? Wellhub ?? Day Off no aniversário (conforme regras) ? Kit Onboarding Personalizado ???? Kit Maternidade e Paternidade Personalizado ???? Convênio com SESC (academia, atividades esportivas, colônia de férias, descontos em serviços culturais e lazer) ?? Telemedicina ProPay gratuita para colaborador e dependentes (psicólogos, nutricionistas e clínico geral)