1. Ensino Superior Completo ou em andamento;
2. Boa comunicação;
3. Perfil analítico, consultivo e negociador;
4. Experiência em liderança de Call Center;
5. Auto controle para trabalhar sob pressão.
* Liderar, motivar, desenvolver a equipe de especialistas, incentivando o cumprimento de metas, prazos individuais e coletivos, qualidade, indicadores;
* Atualizar avaliação de desempenho; analisar relatórios avaliando a produtividade da equipe para tomada de ação na reversão de baixo desempenho;
* Cobrar os resultados visando a excelência e o sucesso da operação;
* Realizar monitorias e aplicação de feedback;
* Responder pela abertura de chamados de infraestrutura, liberação e cancelamento de acessos sistêmicos, controle de ponto e o horários de pausa, desligamentos; fazer atendimento de clientes críticos para a reversão da insatisfação do cliente;
* Responsável por relacionamento com gestor e gerente da operacional;
* Apresentação de resultados em PowerPoint;
* Acompanhamento dos indicadores por Excel;
* Monitoramento dos KPI s operacionais.