Suporte Técnico SAP FI
Estamos em busca de um profissional qualificado para atuar como Suporte Técnico SAP FI, com foco em garantir a estabilidade e continuidade dos processos financeiros no SAP ECC.
Como Suporte Técnico, você será responsável por:
* Prestar suporte ao módulo SAP FI, resolvendo incidentes e problemas complexos;
* Investigar causas-raiz de falhas e propor melhorias sustentáveis;
* Colaborar com times técnicos e funcionais envolvidos nas integrações com o SAP ECC;
* Conduzir reuniões de crise, mantendo comunicação clara, objetiva e contínua com todas as partes interessadas;
* Documentar processos técnicos e funcionais, produzindo artigos de conhecimento e atualizações;
* Pesquisar históricos de incidentes para aplicar lições aprendidas em melhorias contínuas;
* Garantir comunicação profissional e precisa em inglês, tanto em e-mails quanto em reuniões e relatórios;
* Estar disponível para atuar em horários compatíveis com o fuso horário Central Time (EUA), especialmente durante janelas críticas de suporte;
* Trabalhar de forma colaborativa com os times financeiros nos EUA e com os centros de serviços compartilhados no Brasil e no México;
O que precisamos de você?
* Experiência comprovada em suporte ao módulo SAP FI, preferencialmente em ambientes globais;
* Forte capacidade de análise e resolução de problemas;
* Vivência com SAP ECC;
* Inglês fluente ou avançado (oral e escrito), essencial para condução de reuniões e comunicações;
* Proatividade, senso de urgência e postura de ownership;
* Capacidade de atuar de forma autônoma e em equipe;
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Nossos diferenciais
* Conhecimento nos módulos SAP CO (Controlling) e PS (Project System);
* Experiência com ferramentas de ITSM, como ServiceNow e Jira;