Localizações - Fortaleza- Indústria - Energia e geração de energia- Tipo de emprego - Permanente (CLT)- Publicado - Pessoa de contato - Ferreira Costa Beatriz- 1189- Descrição do emprego Estamos assessorando uma multinacional italiana, que atua no ramo de geração e distribuição de eletricidade e gás, buscamos pessoas dispostas a mudar o mundo, prontas para desafiar a si mesmas! Procuramos profissionais para ocupar a cadeira Head de Costumer Service em Fortaleza/CE para atuar em modelo híbrido. Você fará parte da Enel a maior empresa privada do setor elétrico brasileiro e desempenhamos papel de liderança no desenvolvimento das fontes renováveis de energia no país. Atua em toda a cadeia energética, com atividades nas áreas de geração, distribuição, transmissão e comercialização, além de soluções em energia. Junte-se a líder do setor, onde você terá a oportunidade de participar da construção de uma energia cada vez mais sustentável, somando o seu talento para mudar o mundo! Atividades: - Garantir o fluxo de resposta ao cliente com eficiência operacional, digitalização, qualidade e cumprindo todos os itens regulatórios; - Gerenciar o fluxo do processo de Ressarcimento de Danos Elétricos e Não Elétricos; - Construir e reportar a visão end-to-end da cadeia de valor dos clientes dando visibilidade do volume, status e agings visando garantir o atendimento das demandas de forma integral e dentro do prazo; - Liderar os fóruns de Cadeia comercial, técnica e de reclamações na DX e acompanhar os planos de ação; - Interagir com as áreas responsáveis pelas etapas dos processos buscando identificar e resolver a causa raiz; - Garantir que os processos e etapas gerenciados das cadeias estejam alinhados com as estratégias desenhadas pelas unidades Cross (Customer Care, Billing, Credit, Activation, Grids); - Gerenciar os recursos de Opex e Capex da Macro Área, bem como centralizar os reportes de indicadores e projetos que envolvam a regional; - Controlar as transações de perfis dos sistemas pelas equipes da regional visando compliance das operações; - Gestão do contrato das atividades de Customer Service nos contratos de BPO, garantindo os SLAs contratados. - Acompanhar e criar ações para evitar demandas jurídicas e de Órgãos de defesa do consumidor; - Analisar e sugerir melhorias aos processos sempre que identificado oportunidades, incentivar e apoiar os demais colaboradores à inovação. Requisitos: - Formação: Engenharias, Administração, Economia, Contábeis e áreas afins; - Expertise em implantação ou ideias de digitalização de atendimento ao cliente; - Conhecimento e experiência em gestão de projetos e gestão de contrato com terceiros; - Conhecimento na Resolução Normativa 1000 da ANEEL; - Desejável liderança de equipe; - Desejável conhecimento nos sistemas comerciais (Salesforce, Sap e Synergia) - Inglês - Intermediário - Espanhol - intermediário LI-BC1 Mais Informações - APLIQUE AGORA - Compartilhe este emprego