Tecnologia de Informação
Restaurar suporte aos usuários da rede é crucial. Preparar inventário do hardware existente é fundamental.
* Identifique os procedimentos necessários para restabelecer o acesso dos usuários à rede de computadores e sistemas.
* Criar um processo sistemático para catalogar e manter atualizado o inventário de equipamentos, incluindo hardware e software utilizados pelas unidades de serviço.
O treinamento dos usuários nos aplicativos disponíveis pode ser feito em ciclos regulares, com o objetivo de garantir que eles possam utilizar as ferramentas de forma eficiente e segura.
1. Treine os usuários nas habilidades básicas necessárias para usar os sistemas operacionais e aplicativos;
2. Efetue a monitorização contínua para garantir que os usuários estejam utilizando os recursos corretamente.
A realização das tarefas gerais como montagem dos equipamentos e implantação dos sistemas utilizados pelas unidades de serviço pode ser organizada através da criação de protocolos claros e documentados.
Para resolver problemas ou realizar melhorias, deve-se contactar fornecedores de software de maneira eficaz e colaborativa.
* Crie um cronograma regular para revisar as necessidades dos usuários e realizar atualizações importantes.
* Priorize a comunicação aberta e proativa com os fornecedores e departamentos afetados por essas mudanças.
Será necessário criar e implantar procedimentos de segurança apropriados para proteger dados confidenciais.
* Estabeleça regras claras para o acesso e uso da rede de computadores;
* Crie backup e outros procedimentos de segurança para evitar perda de dados importantes.
É também importante analisar e classificar o tipo de demanda da solicitação no sistema de chamados, para entender melhor o padrão de serviços solicitados pelos usuários.
* Analisar os relatórios de demanda de serviços para identificar áreas de melhoria no apoio técnico prestado.
* Fornecer estatísticas precisas sobre as taxas de sucesso e dificuldades enfrentadas pelo atendimento ao cliente.