Assistente de CS - Garanta Experiências Inesquecíveis no Grupo C.Mendes Regime: CLT Pacote de Remuneração: - Salário: - Carga horaria:40 horas semanais, segunda a sexta, das 8 as 17h. - Plano de Qualidade de Vida IBB Life, telemedicina, assistência domiciliar, seguro de vida e muito mais) - Comissões por metas de retenção e _cross-sell_ - Vale-Alimentação e Vale-Transporte: - Plano Welhub: - Day Off - Aniversario: - Clima organizacional excelente Quem Somos Um ecossistema de empresas que entrega soluções completas para pessoas físicas e jurídicas: - CMendes Corretora de Seguros - proteção sob medida - C.Mendes Imóveis - intermediação e gestão imobiliária - IBB Life - programa exclusivo de bem-estar - PPI Consult - consultoria estratégica empresarial - Vitality Turismo - passagens aéreas e serviços turísticos - CMendes Advocacia - assessoria jurídica especializada Por que esta vaga é para você? - Bem-estar completo: acesso ao IBB Life incluso. - Carreira em crescimento: Auxilio na implantação de um setor que está já está em expansão no grupo - Reconhecimento tangível: comissões sobre _upsell_, premiações mensais e participação em campanhas internas - Capacitação contínua: treinamentos técnicos, workshops de melhoria contínua e suporte de mentores internos Sua missão Ser a voz do cliente dentro da C.Mendes Corretora, garantindo que cada segurado se sinta acolhido, informado e protegido ao longo de toda a jornada, enquanto impulsiona _cross-sell_ de produtos que realmente agregam valor. O que você vai fazer no dia a dia - Acompanhamento de emissões e cobranças: monitorar pendências, disparar lembretes de 1ª parcela e reduzir risco de cancelamento - Contato pré-renovação: agendar conversas com especialistas e atualizar dados críticos dos clientes - Cross-sell consultivo: identificar oportunidades de seguro de vida, residencial e outros produtos do grupo - Relatórios & KPIs: acompanhar TMR, CSAT, NPS e Taxa de Conversão de _cross-sell_, apresentando resultados à gestão - Produção de conteúdo rápido: apoiar campanhas de conscientização e gravação de tutoriais quando necessário Indicadores-chave de sucesso - Tempo Médio de Resposta (TMR): - CSAT e NPS específicos de CS: - Taxa de Conversão de Cross-Sell: - SLA de Cobrança Ativa Quem estamos procurando Must-Have Experiência prévia em Customer Success, atendimento ou pós-venda Comunicação clara, empática e orientada a soluções Certificação em CS (e.g. CS School, CS Academy) ( desejável) Organização exemplar e atenção a detalhes Conhecimento de automações com Zapier, Make ou Bots de WhatsApp Perfil analítico (interpretação de relatórios e planilhas) Inglês ou Espanhol intermediário Domínio de ferramentas digitais (Notion/Trello, WhatsApp Business, Sheets/Excel) Requisitos - Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas afins - Flexibilidade para apoiar clientes em períodos críticos de renovação Faça parte de um time que coloca o cliente no centro, valoriza o seu bem-estar e recompensa resultados de verdade. Vem crescer com o Grupo C. Mendes Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$1.518,00 - R$4.159,07 por mês Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Convênios e descontos comerciais - Seguro de vida - Vale-refeição - Vale-transporte Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Turno de 8 horas - Turno diário Pagamento adicional: - 13º salário - Adicional de férias - Bônus - Bônus de aniversário - Comissão - Plano de Incentivo Experiência: - Atendimento ao Cliente (obrigatório) Data de início prevista: 31/07/2025