Estamos buscando uma pessoa talentosa para atuar como técnico de suporte em nossa equipe.
Delegar tarefas, gerenciar projetos e implementar soluções é parte desse papel.
Aqui estão algumas das nossas necessidades:
* Prestar apoio técnico a usuários por meio de atendimento remoto ou presencial;
* Suportar produtos de tecnologia, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
* Avaliar, classificar e assumir chamados conforme prioridade e responsabilidade;
* Aplicar o catálogo de serviços e utilizar textos padrão nas atualizações de chamados;
* Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final;
* Redirecionar chamados para grupos solucionadores adequados e cobrar fornecedores em caso de risco de SLA;
* Encerrar chamados apenas após validação do usuário final;
* Instalar e configurar imagens homologadas (Windows 10 ou superior);
* Prestar suporte técnico a sistemas operacionais Windows e pacote Office 365;
* Executar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso;
* Instalar, atualizar e configurar softwares, periféricos e acessórios;
* Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores e estações de trabalho;
Necessitamos de alguém com as seguintes habilidades:
* Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior;
* Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive e OneNote);
* Montagem e manutenção de computadores;
* Instalação e atualização de softwares e aplicativos;
* Suporte a redes locais e execução de permissionamentos;
* Atendimento remoto e presencial a usuários de TI;
* Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM;
* Comunicação clara, objetiva e foco na experiência do usuário;
Ambiente ideal:
* Experiência em ambiente hospitalar ou corporativo;
* Vivência em atendimento VIP (diretoria e alta gestão);
* Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala);
* Local de trabalho: Maringá, PR;
* Jornada: Período Integral;
* Nível hierárquico: Assistente;
* Habilidades básicas em inglês;