Olá
A Aggrandize nasceu em 2015 com a missão de engrandecer pessoas e negócios. Guiados por valores como adaptabilidade, colaboração, foco no cliente e visão de dono, oferecemos soluções que transformam desafios em oportunidades.
Somos especialistas em Platform Engineering, Data Analytics, Modern Applications e Cybersecurity, sempre com o compromisso de impulsionar o crescimento e a inovação de nossos parceiros.
Nosso trabalho é mais do que tecnologia;
é sobre potencializar resultados. Increase the power of your business.
Agora que você conhece a cultura Aggrandize, saiba mais sobre a oportunidade:
O seu papel no time:
* Configuração avançada de Salesforce Service Cloud: Cases, Queues, Assignment Rules, Case Routing e Escalation Rules;
* Implementação de Email-to-Case, Web-to-Case e Chat/Messaging para aplicativos e web;
* Administração de Knowledge Base, Macros, Quick Text, Omni Supervisor, Entitlements e Milestones;
* Configuração avançada de Omni-Channel: Routing Configurations, Presence Status, Service Channels e Routing Rules;
* Desenvolvimentode estratégias de priorização e balanceamento de carga entre filas e agentes.
* Utilização de Omni-Channel Flow (nova arquitetura por Flow Builder);
* Integrações comcanais digitais e sistemas complementares.
O que esperamos de você - Hard Skills:
* Experiência com Digital Engagement (WhatsApp, SMS, Web Chat, Facebook Messenger etc.);
* Experiência comService Cloud Voice (Amazon Connect, Genesys, Talkdesk ou similar);
* Integrações comExperience Cloud e bots (Einstein Bots, Azion, Sensedia etc.);
* Administração eautomação Salesforce (Flows, Process Builder, Validation Rules, Permission Sets, Dynamic Forms);
* Familiaridade com Custom Metadata Types, Record Types e App Builder;
* Boas práticas de governança e versionamento;
* Deploy via Change Sets/Azure DevOps/SFDX;
* Conhecimento deUser Stories, Test Plans e Cutover Plans;
* Mapeamento de processos de atendimento e desenho de jornada do cliente.
Diferenciais:
* Certificação: Salesforce Service Cloud Consultant;
* Certificação: Salesforce Administrator / Advanced Administrator;
* Certificação: Salesforce OmniStudio Developer (ou) Platform App Builder;
* Experiência comprojetos de alto volume de atendimento (call center, SAC, suporte técnico, etc.);
* Conhecimento emreporting e dashboards para KPIs de atendimento (SLA, FCR, CSAT, backlog).
O que esperamos de você - Soft Skills:
* Adaptabilidade;
* Colaboração;
* Visão de Dono;
* Foco no Cliente.