Descrição da VagaA SECONDS, possui o propósito de simplificar a complexa jornada de vendas na internet. Fornecemos soluções de integração junto aos principais marketplaces, tais como relatórios de lucratividade, acompanhamento de concorrentes, gestão de anúncios, dentre outras.ResponsabilidadesO Analista de Suporte será responsável por prestar atendimento remoto a clientes que utilizam produtos desenvolvidos pela Companhia, atuando na resolução de incidentes, dúvidas operacionais e demandas técnicas relacionadas à integração, funcionamento e usabilidade dos sistemas. O que você fará no dia a dia:Realizar atendimento remoto (WhatsApp, e-mail e/ou telefone) a clientes que utilizam produtos Digitais;Identificar, diagnosticar e resolver problemas relacionados a pedidos, anúncios, integrações e configurações;Acompanhar incidentes até a solução final, garantindo retorno ao cliente dentro do SLA definido;Escalar casos complexos para times de nível superior ou áreas técnicas quando necessário.Orientar clientes quanto ao uso correto da plataforma e boas práticas de vendas no marketplace;Documentar chamados, soluções aplicadas e incidentes recorrentes em sistema;Contribuir para a melhoria contínua de processos de suporte e base de conhecimento. Requisitos:Já ter atuado com suporte ou função similar;Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira ou similares);Noções de SQL para consulta de dados básicos;Capacidade de interpretar logs e dados básicos em sistemas integrados (ex.: pedidos, status de anúncios);Boa comunicação escrita e verbal;Organização e autonomia no atendimento remoto. Informações adicionais Contrato: PJ | Remuneração: a combinar | Jornada: de segunda à sexta-feira no período comercial | Local: Bairro Água Verde, Curitiba - PR (Híbrido após o período de treinamento) | Possuir notebook e headphone.